Customer Journey Expert Mortgage (m/w/d)

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Gesucht wird ein Customer Journey Expert (m/w/d)

Ihre Aufgaben als Customer Journey Expert (m/w/d):

• Analysiert und optimiert die Vertriebsstrecken in der Baufinanzierung und treibt die Weiterentwicklung und Dokumentation der fachlichen Prozesse voran, um die Broker Experience und die Geschäftsergebnisse unter Berücksichtigung von Marktentwicklung, Regulatorik und Compliance kontinuierlich zu optimieren
• Mitarbeit in einem agilen Squad mit dem Fokus auf das Broker Business der Baufinanzierung
• Konzipierung und Umsetzung von Strategien sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Vertriebseröffnungsstrecken in Bezug auf die Broker User Experience
• Analyse der Ist-Prozesse auf Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität zur Verbesserung der Broker Journey
• Konzeption, Prüfung und Begleitung der Umsetzung von Produktanforderungen End-to-End und Sicherstellung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern, Schnittstellen und Dienstleistern
• Durchführung von End-to-End-Test sowie Dokumentation bei Prozess- und Produktanpassungen

Das bringen Sie mit als Customer Journey Expert (m/w/d):

• Idealerweise ein abgeschlossenes Studium (z.B. im Bankwesen, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung
• Mindestens zweijährige Berufserfahrung idealerweise in der Baufinanzierung im jeweiligen Fachgebiet, z. B. Vertrieb-/Produktmanagement, Prozessmanagement, Projektmanagement
• Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement und Ent-to-End Testing
• Kenntnisse der relevanten Systeme (z.B. Eröffnungsstrecken Baufinanzierung Interhyp/eHyp, Testsystem Postman)
• Umfassende Kenntnisse in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Begleitung inkl. Umsetzung
• Fundiertes Know-how im (agilen) Projektmanagement und Stakeholdermanagement
• Berufserfahrung in der agilen Arbeitsweise und dessen Rhythmen
• Analytisch und strukturiert denken und handeln kannst
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentationsfähigkeiten fliesende Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst

Ihr Vorteil als Customer Journey Expert (m/w/d):

• Übernahmechancen durch unseren Kunden
• Gleitzeit von Montag bis Freitag
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Rundumbetreuung durch Ihren Ansprechpartner bei Hofmann
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie optionale Zulagen
• Betriebszugehörigkeit wird belohnt!

Ihr Kontakt zu Hofmann:

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