Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Page Personnel
Frankfurt am Main
  • Karrierechance
  • Attraktives Vergütungspaket

FIRMENPROFIL:

Unser Mandant ist ein modernes, bundesweit tätiges Kreditinstitut mit stabiler Marktposition. Die Bank legt großen Wert auf Servicequalität, Compliance sowie eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur.

AUFGABENGEBIET:
  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle
  • Fachliche Bewertung von Sachverhalten unter Berücksichtigung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben
  • Erarbeitung kundenorientierter Lösungen und schriftliche sowie telefonische Kommunikation
  • Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur nachhaltigen Klärung von Beschwerdeursachen
  • Dokumentation und Auswertung von Beschwerden zur Optimierung interner Prozesse
  • Unterstützung bei Reportings und Auswertungen für interne und externe Stellen
  • ANFORDERUNGSPROFIL:
    • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
    • Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion
    • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
    • Hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
    • Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
    • Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit bankenspezifischen Systemen von Vorteil
    • VERGÜTUNGSPAKET:
      • Unbefristete Festanstellung bei einem stabilen Arbeitgeber
      • Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
      • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
      • Umfassende Einarbeitung sowie fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
      • Angenehmes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und kollegialem Team
Veröffentlicht am 2026-01-21

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