Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
- Karrierechance
- Attraktives Vergütungspaket
Unser Mandant ist ein modernes, bundesweit tätiges Kreditinstitut mit stabiler Marktposition. Die Bank legt großen Wert auf Servicequalität, Compliance sowie eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur.
AUFGABENGEBIET:- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle
- Fachliche Bewertung von Sachverhalten unter Berücksichtigung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben
- Erarbeitung kundenorientierter Lösungen und schriftliche sowie telefonische Kommunikation
- Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur nachhaltigen Klärung von Beschwerdeursachen
- Dokumentation und Auswertung von Beschwerden zur Optimierung interner Prozesse
- Unterstützung bei Reportings und Auswertungen für interne und externe Stellen ANFORDERUNGSPROFIL:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
- Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
- Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit bankenspezifischen Systemen von Vorteil VERGÜTUNGSPAKET:
- Unbefristete Festanstellung bei einem stabilen Arbeitgeber
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Umfassende Einarbeitung sowie fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Angenehmes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und kollegialem Team
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