Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d) bei renommierten und agilen IT-Dienstleister im Managed Service
- Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)
- In Festanstellung, Vollzeit
- Ab sofort oder nach Vereinbarung
- Gehalt je nach Erfahrung und Qualifikation + variabler Anteil
- Standorte: deutschlandweit oder in Berlin, Dresden, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
- Home-Office: Gerne erwünscht, auch gerne aus dem Büro im Shared-Modus
- Reisebereitschaft: Inhouse, ca. 20-40 %
- Ref. 20560
- Vollumfängliche Betreuung und Ausbau von Bestandskunden sowie Onboarding neuer Kunden unserer ServiceNow SaaS Lösung auf einer on premise Cloud
- Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung der Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
- Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
- Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operation
- Führen von Workshops mit diversen Stakeholdern
- Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
- Kenntnis, Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im Servicemanagement der OS
- Master- bzw. Diplomabschluss im Bereich (Wirtschafts-) Informatik o. ä. oder adäquate berufliche Erfahrung mit vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
- Angemessene Berufserfahrung im Service Management im SaaS-Umfeld von ServiceNow Cloud Lösungen und deren Lizenzierung
- Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen
- Ausgeprägtes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
- Hervorragende Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, ausgeprägt analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise, Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
- Breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- Sehr gute Farming-Fähigkeiten (Bestandskundenumfeld)
- Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz, Führungspersönlichkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse, möglichst verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Trifft Ihren Geschmack: verschiedene und interessante Herausforderungen in einem dynamischen Team mit besonderer Firmen-Kultur und Weiterbildung, mit hohen Benefits für die Mitarbeiter
- Zahlt gut: Überdurchschnittliches Gehalt, Bonuszahlungen, Mitarbeiterprogramm mit Corporate Benefits, Firmenwagenmodell
- Fördert Ihre Karriere: wichtige Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten mit internen und externe Schulungen
- Ist unkompliziert: sehr flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeit und Flexibles Arbeiten
- Hat Zukunft: die Möglichkeit fachliche und disziplinarische Verantwortung im IT Umfeld zu übernehmen, Lust haben neue Themen zu gestalten in einem wirtschaftlich sicheren Umfeld
- Ist komfortabel: gut gelegene Büros & gute Parkmöglichkeiten, eigener Laptop und Firmenhandy, Dienstwagen
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