IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT?

Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams.

Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und erleben Sie den IT-Alltag in einem modernen, professionellen Umfeld.

Wenn Sie technikaffin sind, gerne im Team arbeiten und Ihre IT-Kompetenzen in einer spannenden Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Perspektiven

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team


• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken


• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur


• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme


• Individuell zugeschnittene Einarbeitung

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber


• Verwaltung der 1st-Level-Incidents


• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen


• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks


• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hardware, gängiger Software und unternehmensspezifischen Anwendungen


• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)


• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich


• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11


• Erfahrung im Umgang mit administrativen Basisaufgaben in Azure, insbesondere im Bereich Benutzerverwaltung


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement


• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)


• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

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