Teamleiter Customer Support and Service Operations (m/w/d)

• Standort: Frankfurt am Main | Hybrides Arbeiten möglich
• Starke Führungspersönlichkeit, Lösungskompetenz, Menschlichkeit

FIRMENPROFIL:

Unser Kunde ist ein international aufgestellter Technologieanbieter mit Fokus auf Cloud-Plattformen, Managed Infrastructure und Rechenzentrumslösungen. Unternehmen verschiedenster Branchen vertrauen auf die leistungsfähigen Services und die hohe technische Expertise des Unternehmens, um geschäftskritische Anwendungen zuverlässig zu betreiben.

Innovation, Kundennähe und eine offene Unternehmenskultur bilden die Grundlage für nachhaltiges Wachstum und langfristige Partnerschaften.

AUFGABENGEBIET:

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung mehrerer technischer Customer-Support-Teams
• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für Geschäftskunden
• Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung bestehender Service- und Supportprozesse zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Management
• Ressourcen- und Einsatzplanung der Support-Mitarbeitenden im Schichtbetrieb
• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Unterstützung bei Eskalationen sowie Sicherstellung einer lösungsorientierten Kundenkommunikation
• Erstellung von Reports und Präsentation relevanter Kennzahlen gegenüber dem Management
• Aktive Mitgestaltung einer positiven, leistungsorientierten und wertschätzenden Teamkultur
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle innerhalb eines technischen Service-, Support- oder Operations-Umfeldes
• Fundiertes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen, Cloud-Technologien, Hosting-Services oder Rechenzentrumsbetriebe
• Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs, Prozessmanagement und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Hohe Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten auf allen Unternehmensebenen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
VERGÜTUNGSPAKET:


Verantwortung mit GestaltungsspielraumDu erhältst die Möglichkeit, Prozesse, Strukturen und die Weiterentwicklung der Support-Organisation aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben.

Moderne ArbeitsweltFlexible Arbeitszeitmodelle sowie hybride Arbeitsmöglichkeiten sorgen für eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben.
Persönliche und fachliche EntwicklungUnser Kunde investiert gezielt in die Weiterbildung seiner Mitarbeitenden durch Trainings, Zertifizierungen und individuelle Entwicklungsprogramme.
Kollegiales UmfeldDich erwartet ein professionelles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, offener Kommunikation und einer ausgeprägten Teamorientierung.
Attraktive ZusatzleistungenNeben einer wettbewerbsfähigen Vergütung bietet unser Kunde verschiedene Zusatzleistungen, darunter Mobilitätszuschüsse, Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge sowie weitere Benefits.