Customer Support Manager (m/w/d) Hosting, Cloud & Datacenter Services

Das Unternehmen

HAPEKO ist der erste Ansprechpartner für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt unserer Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Unser Mandant ist ein etablierter Anbieter von Hosting-, Cloud-, Datacenter- und Managed-IT-Services mit internationalen Kunden aus dem B2B-Umfeld. Das internationale Unternehmen betreibt eine leistungsfähige Infrastruktur und unterstützt Kunden bei geschäftskritischen IT-Anwendungen, Cloud-Services und Plattformlösungen. Für die deutsche Landesgesellschaft suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Customer Care- und Support-Bereichs, die Teil des Management Teams wird und den Bereich weiterentwickelt.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service- und Support-Teams (1st und 2nd Level Support).
• Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Service-Standards und Organisationsstrukturen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.
• Analyse relevanter Service-KPIs sowie Definition und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
• Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Management.
• Sicherstellung eines professionellen Incident-, Request- und Eskalationsmanagements.
• Verantwortung für Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung.
• Coaching, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden sowie Förderung einer leistungsorientierten Teamkultur.

Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, Service Desk, Technical Support oder Customer Care Umfeld.
• Berufserfahrung bei einem Hosting-, Cloud-, Datacenter-, Managed Services-, Rechenzentrums- oder IT-Infrastruktur-Anbieter.
• Technische Kenntnisse in Bereichen wie Cloud Services, Hosting, Datacenter Operations, Netzwerke, Server-Infrastruktur oder Enterprise IT.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung serviceorientierter Teams anhand von KPIs und SLA-Vorgaben.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke sowie professioneller Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Vorteile

• Managementrolle in einem wachsenden Unternehmen
• Freiraum um Prozesse, Strukturen und Kundenerlebnis aktiv weiterzuentwickeln
• Zusammenarbeit mit qualifizierten technischen Teams in einem zukunftsorientierten IT-Infrastrukturumfeld.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitsmodelle.
• Attraktives Gesamtpaket mit zusätzlichen Benefits wie Mobilitäts-, Gesundheits- und Vorsorgeleistungen.