Key Account Manager (Junior) (w/m/d) - Fokus Neobroker & FinTechs

Frankfurt am Main

Your career at Deutsche Börse Group

Ihr Arbeitsgebiet

Als Junior Key Account Manager (w/m/d) sind Sie das Gesicht zum Kunden, Teil des globalen Client Service Teams und der strategische Partner für unser dynamisches und wachstumsstarkes Kundensegment der nationalen und internationalen Neobroker und FinTechs. Sie bauen nachhaltige Kundenbeziehungen auf, stellen sicher, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service in allen Phasen der Wertpapierabwicklung (Post-Trading) erhalten und helfen ihnen aktiv, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Durch Ihr tiefes Verständnis für die sich schnell entwickelnden Bedürfnisse dieser digital-getriebenen Kunden tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen bei. Sie arbeiten in einem globalen Umfeld und stehen in engem Austausch mit Kolleg*innen in Hongkong, Singapur, Prag, Luxemburg, Cork und New York, um eine agile und globale Betreuung zu gewährleisten. Ihre Rolle kombiniert kundenstrategische und analytische Verantwortung und erfordert ein breites Verständnis der Wertpapierabwicklung sowie moderner API , Echtzeit und Digital Services, die im Neobroker Umfeld erwartet werden.

Ihre Verantwortlichkeiten

Aktives Kundenmanagement in einem High Velocity Segment

• Aufbau, Entwicklung und Pflege von professionellen Beziehungen zu Neobrokern (B2B2C) mit Fokus auf Wachstum und Kundenzufriedenheit
• End-to-End-Verantwortung aller Kundeninteraktionen mit Fokus auf schnelle Reaktionszeiten: verlässlicher Ansprechpartner für alle strategischen und operativen Anfragen zur Wertpapierabwicklung. Gewährleistung einer schnellen Bearbeitung und Verantwortungsübernahme für Lösungen über den gesamten Prozess hinweg (Priorisierung und strukturierte Lösungsfindung)

Business und Prozessberatung

• Unterstützung der Kunden zu Clearstreams Produktportfolio, inklusive Settlement, Asset Servicing, Banking Services und APIs.
• Analyse von Kundenprozessen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge.
• Selbstständige Vorbereitung und Durchführung von Kundenpräsentationen, Trainings und Workshops zur Stärkung der Kundenbindung.

Strategisches Steuern des Kundenportfolios

• Monitoring und Reporting zentraler KPIs (Volumen, Incident Muster, Service KPIs).
• Entwicklung präventiver Maßnahmen, um die Servicequalität proaktiv und kontinuierlich zu verbessern.

Schnittstellenmanagement & Projektarbeit

• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Product, IT, Business Operations, Relationship Management und Compliance, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Mitwirkung in Projekten zur Weiterentwicklung der Client Journeys, Digitalisierung sowie Prozessautomation.
• Einbringen der Voice of the Customer bei neuen Produkten und Änderungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Hochschulstudium im Bereich Wirtschaft (VWL, BWL), Bankwesen oder Finanzen.
• Idealerweise Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle: Client Service, Advisory, Consulting oder vergleichbare externe Kommunikations und Steuerungsfunktion.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten: Sie können komplexe Sachverhalte sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch (verhandlungssicher) klar, zielgruppengerecht und überzeugend vermitteln. Sie präsentieren souverän und überzeugend vor Kunden und internen Stakeholdern.
• Stark im Beziehungsaufbau mit kommerziellem Gespür: Sie haben ein natürliches Talent für den Aufbau und die Pflege von professionellen Kundenbeziehungen und zeigen eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit dem Instinkt, Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen.
• Generalist*in mit der Fähigkeit zur Spezialisierung: Sie agieren als Generalist*in mit einem breiten Verständnis für die gesamte Post-Trading-Wertschöpfungskette. Gleichzeitig zeigen Sie die Fähigkeit, sich schnell und tief in Spezialwissen, z. B. der Wertpapierabwicklung, einzuarbeiten. Ein ganzheitliches Verständnis für Bankprozesse ist hierfür hilfreich.
• Analytisches und prozessorientiertes Denken: Sie besitzen ein gutes Verständnis für komplexe Abläufe und Prozesse sowie die Fähigkeit, Probleme analytisch zu durchdringen, um skalierbare und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Hohe Eigeninitiative und Organisationstalent: Eine selbstständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, verantwortungsbewusst mit sensiblen Informationen umzugehen, werden vorausgesetzt. Sie fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl, in dem sich Prioritäten schnell ändern können.
• Teamplayer-Mentalität: Sie arbeiten gerne im Team, teilen Ihr Wissen und tragen aktiv zu einem positiven Arbeitsumfeld bei.

Warum zur Gruppe Deutsche Börse?

Es ist uns wichtig, dass sich alle bei uns willkommen fühlen und voll und ganz entfalten können. Für uns gehört weitaus mehr dazu als nur der passende Job.

Mobilität

Mit unseren Jobtickets, Job (E-)Bikes und kostenlosen Parkangeboten ermöglichen wir Ihnen, sich flexibel zu bewegen.

Arbeitsumgebung

Egal ob Zusammenarbeit, Kommunikation oder fokussiertes Arbeiten – in unseren modernen Bürogebäuden finden Sie die perfekte Arbeitsumgebung. Kostenlose Getränke sowie Verpflegungszuschuss inklusive.

Gesundheit und Wohlbefinden

Wir sorgen uns um Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden und bieten neben verschiedenen Maßnahmen zur Gesundheitsförderung eine Gruppen-Unfallversicherung und ergänzende Versicherungsleistungen zu vergünstigten Konditionen.

Finanzielle Sicherheit

Wir bieten finanzielle Sicherheit durch attraktive Gehälter, betriebliche Altersversorgung, die Teilnahme an unserem Group Share Plan sowie Boni, Zuschüsse und Rabatte.

Hybrides Arbeiten

Arbeiten und genießen Sie den Austausch mit Kolleg*innen vor Ort oder arbeiten Sie an mehreren Tagen pro Woche von unterwegs oder von zu Hause aus. Unser hybrides Arbeitsmodell kombiniert das Beste aus beiden Welten.

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Wir wollen, dass ihr Job zu ihrer Lebenssituation passt, und bieten deshalb flexible Arbeitszeitmodelle, Kinderbetreuungszuschüsse oder die Möglichkeit berufsbegleitend zu studieren.

Internationales Umfeld

Unsere Marktinfrastrukturen vernetzen die ganze Welt. Bei uns arbeiten Sie teamübergreifend mit gleichgesinnten Kolleg*innen an mehr als 60 Standorten und aus über 100 Nationen.

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Wir fördern Ihre individuelle Entwicklung und bieten dafür interne Entwicklungsprogramme, Mentoring, Fortbildungen und Trainingsbudget.