Kundenbetreuer*in mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement

Union Investment ist bekannt für eine herausragende Expertise im Asset Management und damit eine der führenden Investmentfondsgesellschaften. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Privatpersonen sowie institutionellen Kunden seit 1956 zukunftssichere Anlagelösungen mit dem Ziel, das Vermögen unserer mehr als vier Millionen Anleger*innen zu vermehren. Unsere Kultur ist geprägt von einem hohen Leistungsanspruch und partnerschaftlichen Miteinander. Bei uns bringen alle Mitarbeitenden ihre eigene Geschichte mit. Es ist für uns selbstverständlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Menschen mit unterschiedlichen Geschlechtern, aus verschiedenen Altersgruppen, mit körperlichen Beeinträchtigungen, unterschiedlichen sexuellen Orientierungen, sozialen und kulturellen Hintergründen, ethnischen Zugehörigkeiten und Religionen ganz sie selbst sein können. Wir schätzen diese Vielfalt und lassen daraus eine Gemeinschaft entstehen, zu der alle einen wertvollen Beitrag leisten.
Du willst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen im Investmentdepotgeschäft beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig. In unserem Team gestaltest du pragmatische Lösungen für Vermittlerbanken und Anleger*innen – mit analytischem Verstand, Fingerspitzengefühl und Offenheit für Digitalisierung. Als Teil unseres Kundenservices Teams gehört zu deinen Aufgaben: Bearbeitung von Fragen und Anliegen unserer Kunden sowie die Übernahme von Verantwortung für die fallabschließende Bearbeitung unterschiedlicher Anfragen Stetige Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements sowie die Qualitätssicherung unserer Kundenbeziehungen Agiles, teamübergreifendes und crossfunktionales Arbeitsumfeld Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und so Prozesse mitzugestalten
Erfahrungen im Umgang mit Beschwerden oder komplexen Kundenthemen Affinität zu Finanzprodukten und Interesse an den Kapitalmärkten Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären Spaß an Kommunikation und Koordination mit internen und externen Ansprechpartnern und Dienstleistern bis hin zu Vorständen, Vertriebspartnern und Kunden Einfühlsamer Umgang mit unterschiedlichen Interessen und die Fähigkeit, diese lösungsorientiert zu vereinen. Neugier auf digitale Lösungen und KI-gestützte Prozesse Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamgeist und Lust, dich weiterzuentwickeln Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten,
deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir suchen die besten Kandidat*innen
für diesen Job und bieten ihnen die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten
Neben unserem attraktiven Arbeitsumfeld gibt es außerdem zahlreiche weitere Benefits und Sozialleistungen wie u.a. Mobiles und flexibles Arbeiten Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket Attraktive Betriebsrestaurants und Kaffeebars an den Standorten Frankfurt und Luxemburg Bezuschusstes Mittagessen Freie Getränke am Arbeitsplatz Betriebliche Altersvorsorge Vermögenswirksame Leistungen Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes Kinderbetreuungszuschuss Vielfältige Angebote rund um die Themen Fitness und Gesundheit (z.B. Wellpass, Interne Sportangebote und Gesundheitsvorsorge) Diverse Leasing-Angebote (z.B. Fahrrad- oder Tech-Leasing) Weiterbildungsangebote Moderne Arbeitswelten, inkl. einer erstklassigen IT-Ausstattung .. und Vieles mehr! Die Leistungen können je nach Gesellschaft und Standort variieren.