IT-Mitarbeiterin / IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk
IT-Mitarbeiterin / IT-Mitarbeiter
(m/w/d) im Service Desk
Frankfurt am Main
Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
ab sofort
Stellen-ID:
2026_0209_02
Arbeit von besonderem Wert:
Ihr Einsatz bei uns
- Steuern Sie die Störungsbearbeitung von Major Incidents von geschäftskritischen IT-Services und bewerten Sie qualifiziert Störungsbilder.
- Koordinieren Sie im Rahmen der Störungsbearbeitung die Zusammenarbeit von Fachbereichen, IT-Einheiten sowie externen IT-Dienstleistern und initiieren Sie bei Bedarf Eskalationen und Störungsleitstände.
- Entwickeln Sie die Störungskoordination organisatorisch weiter, gestalten Sie Kommunikationsstrukturen und unterstützen Sie Projekte sowie das interne Qualitätsmanagement.
- Sie stellen die Aufgabenerfüllung sowohl im Rahmen versetzter Arbeitszeiten als auch durch die Übernahme gelegentlicher Feiertagsdienste sicher.
Besondere Werte:
Ihre Qualifikationen
- Bachelor- oder gleichwertiger Studienabschluss der Informatik bzw. vergleichbarer Studiengang mit informationstechnischem Schwerpunkt oder vergleichbare Kenntnisse aus mindestens dreijähriger Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse des Betriebs von IT-Systemen und -Infrastrukturen
- Erfahrung im Support von IT-Systemen und -Anwendungen von Vorteil
- Gute Kenntnisse der IT-Service Managementprozesse (insbesondere des Incidentprozesses)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Standardsoftware (Office- und Atlassian-Produkte) sowie Trouble-Ticket-Systemen
- Bereitschaft und Eignung für eine Tätigkeit mit versetzten Arbeitszeiten (z. B. in der Zeit von 05:30 Uhr − 22:15 Uhr)
- Sicheres Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise in dynamischem Umfeld
- Verständnis für serviceorientiertes Handeln
- Gute englische und sehr gute deutsche Kommunikationsfähigkeiten
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