Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)

• Standort : Frankfurt am Main
• Beschäftigungsart : Vollzeit
• Befristungsart : unbefristet
• Besetzungszeitpunkt : 15.01.2027
• E-Mail : [email protected]

Wir sind die HUK-COBURG Assistance GmbH , die 100-prozentige Tochtergesellschaft und die telefonische Notruf- und Servicezentrale der HUK-COBURG Versicherungsgruppe. Seit über 30 Jahren betreuen wir Kundinnen und Kunden der HUK-COBURG Versicherungsgruppe in Notsituationen.

Unser Motto „Gemeinsam – Miteinander – Füreinander“beschreibt, wie wir arbeiten: Wir halten zusammen, übernehmen Verantwortung und helfen – am Telefon und im Team.

Du möchtest Kundinnen und Kunden der HUK-COBURG in Notsituationen unterstützen? Dann verstärke unser Assistanceteam – wir suchen Menschen, die gerne helfen, auch in herausfordernden Situationen ruhig bleiben und Verantwortung übernehmen.

Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)

Darauf kannst du dich freuen

• Menschen unterstützen, wenn es darauf ankommt: Du bist erste Anlaufstelle am Telefon, wenn unsere Kundinnen und Kunden Hilfe brauchen. Du hörst zu, schaffst Orientierung und organisierst konkrete Unterstützung.
• Hilfe organisieren – Schritt für Schritt: Jeder Fall ist anders – von Autopanne über Haus- und Wohnungsschutzbrieffälle bis hin zu Schlüsselverlust oder Fahrradunfall. Du organisierst jeweils die passende Hilfe – zum Beispiel Abschleppen, eine Hotelübernachtung oder andere Unterstützungsleistungen. So stellst du sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden in ihrer Notsituation bestmöglich versorgt sind.
• Gemeinsam statt allein: Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie unseren Dienstleistern zusammen. Im Team sorgt ihr dafür, dass Hilfe schnell ankommt.
• Intensive Einarbeitung & Coaching: Du startest mit einer etwa siebenwöchigen Schulung und wirst Schritt für Schritt in Produkte und Prozesse eingeführt – mit Coachings und persönlicher Unterstützung, damit du gut ankommst.
• Inlandslands- oder Auslandsassistance: Im Inland betreust du Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands, wofür sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift wichtig sind. Im Auslandsbereich übernimmst du Fälle aus dem Ausland; dafür benötigst du sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere europäische Fremdsprache ist dabei ein Plus.

Damit überzeugst du uns

• Resilienz & Mindset: Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und handlungsfähig, behältst den Überblick, triffst klare Entscheidungen und kombinierst Empathie mit Struktur.
• Arbeitsweise: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, arbeitest organisiert und gewissenhaft und übernimmst dabei aktiv Verantwortung. Im Arbeitsalltag bewegst du dich gerne in vorgegebenen Abläufen und hältst dich zuverlässig an die bestehenden Prozesse.
• Kommunikation: Du telefonierst gern, kannst auch unangenehme Nachrichten respektvoll vermitteln und hörst aktiv zu.
• Umgang mit digitalen Tools: Du bewegst dich sicher in einer digitalen Arbeitsumgebung. Neue Programme schrecken dich nicht ab, du probierst sie aus und findest dich schnell zurecht.
• Erfahrung & Background: Gut zu uns passen Menschen mit Erfahrung im Kundenkontakt – zum Beispiel aus Pflegeberufen, aus der Luftfahrtbranche, Reisebranche, Einzelhandel oder dem Telefonservice. Quer-einsteigerinnen und Quereinsteiger sind willkommen; Erfahrung in der Versicherungsbranche oder in der telefonischen Kundenbetreuung ist nicht erforderlich.

Das erwartet dich bei uns

• Flexible Arbeitszeitmodelle: Du kannst aus verschiedenen Arbeitszeitmodellen wählen (von 16 bis 39 Stunden), damit der Job zu deinem Leben passt. Zusätzlich stehen dir unterschiedliche Einsatzpläne zur Verfügung: Früh, Spät oder Schichtbetrieb 24/7.
• Homeoffice-Möglichkeiten: Nach der Einarbeitungsphase kannst du 90% deiner Arbeit im Homeoffice erledigen. Für Teamtage, Schulungen und Austausch treffen wir uns im Büro.
• Urlaub & Option auf Extra-Freizeit: Du hast 30 Tage Urlaub pro Jahr. Durch einen erhöhten Einsatz in der Saisonzeit kannst du dir in der Nebensaison zusätzlich freie Tag erarbeiten.
• Attraktives Vergütungspaket: Neben deinem Monatsgehalt erhältst du Zusatzleistungen, z. B. ein 13. Monatsgehalt, einen Fahrtkostenzuschuss, einen Essenzuschuss, vergünstigte Versicherungen und Zuschüsse zu bestimmten Arbeitszeiten - diese Zuschläge sind je nach Tageszeit sogar steuerfrei.
• Unterstützung in allen Lebenslagen: Externe Beratung und Unterstützung, z. B. bei persönlichen Krisen, gesundheitlichen Themen oder rechtlichen Erstfragen.
• Arbeiten im Büro mit Wohlfühlfaktor: Moderne Arbeitsplätze, freie Getränke, vergünstigte Snack- und Essensangebote – und: Hunde sind bei uns willkommen. In unseren Co-Working-Bereichen können Zwei- und Vierbeiner entspannt zusammenarbeiten.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung an folgende E-Mail-Adresse:

[email protected]

Frankfurt, 26.09.2026