IT Support Specialist Command Center (m/w/d) - Ingenieur, System Engineering / Admin

Das erwartet Sie

• Unser Command Center Team stellt einen reibungslosen IT-Betrieb unserer hochkritischen Infrastrukturen sicher. Die 24/7 Überwachung, Erkennung von Störungen sowie die Koordination zur Störungsbehebung liegt in der Verantwortung des Command Centers. Für diese spannende Aufgabe suchen wir Verstärkung in unserem Team.
• Sie übernehmen die Überwachung und Nachverfolgung von Alarmen aus dem Monitoring und agieren als erste Eskalationsstufe, um bei Störungen schnell und effizient zu reagieren.
• Eine enge Kooperation mit dem Incident Management, Problem Management sowie 2nd Level Support ist für Sie selbstverständlich, um eine optimale Kommunikation sowie Problemlösung zu gewährleisten.
• Sie sind aktiv an der Avisierung von Rechenzentrumseinsätzen beteiligt und führen Qualitätssicherungsmaßnahmen im laufenden Betrieb durch. Immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Die Dokumentation von Incidents und Changes im Ticket-System (aktuell ServiceNow) gehört ebenso zu Ihren verantwortungsvollen Aufgaben wie die Unterstützung der IT Service Management Prozesse.

Das bringen Sie mit

• Sie überzeugen uns mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung (ggf. eine vergleichbare Qualifikation) und bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der IT-Administration mit.
• Ihre Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (7x24) ist eine Grundvoraussetzung für diese Position.
• Ihre vielfältigen Fachkenntnisse umfassen u.a. Grundkenntnisse in IT-Prozessen und ITILv3, sowie fundierte Kenntnisse in Windows-Server-Betriebssystemen, Unix/Linux und Datenbanken wie DB2, Oracle und SQL-Server. Darüber hinaus bringen Sie fundierte Erfahrungen im Umgang mit Mainframe z/OS, Cisco-basierten Telefonsystemen und E-Mail-Systemen (Outlook/Exchange, SMTP-Gateways mit.
• Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Analysevermögen, Präzision und Zuverlässigkeit aus. Auch in stressigen Situationen behalten Sie die Übersicht.
• Sie kommunizieren schriftlich und mündlich überzeugend in unserer Geschäftssprache Deutsch und bringen gute Englischkenntnisse mit.
• Ihr Spaß an Problemlösung und Teamarbeit runden Ihr Profil ab.