IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen.

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben


• Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung


• Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team


• Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung


• Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen


• Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur

Aufgaben

• Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests


• Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk


• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail


• Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank


• Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

• Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert


• Erfahrung mit 1st Level Support Aufgaben in Azure


• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11


• Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben


• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

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