Head of Technical Services - Security Systems (m/w/d)

Über das UnternehmenAnbieter integrierter Sicherheits- und Gebäudetechniklösungen mit Schwerpunkt auf technische Planung und anspruchsvolle InfrastrukturprojekteStarker Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und innovative SicherheitsarchitekturenProfessionelles technisches Umfeld mit klaren Zuständigkeiten und hoher PlanungsqualitätZusammenarbeit in interdisziplinären Teams aus Ingenieuren, Planern und technischen SpezialistenAufgabenGesamtverantwortung für den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen für die kritischen Infrastruktur Führung und Entwicklung eines neu zusammengestellten Technical-Services-Teams (ca. 5 Mitarbeitende, Case & Service Manager) Eigenständige Steuerung von Wartungs- und Supporteinsätzen für Hardware- und Softwarekomponenten in Zutrittskontrolle, Videotechnik sowie Einbruch-, Perimeter- und Brandschutzsystemen Sicherstellung der operativen Exzellenz durch Einhaltung vertraglich vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) Optimierung von Serviceprozessen und Integration digitaler Servicemanagement-Tools zur Steigerung von Vertragserfolgen und Kundenzufriedenheit Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen und Beratung von Schlüsselkunden bei komplexen technischen Fragestellungen Geschäftsberichte, Monthly- und Quarterly Business Reviews, sowie strukturierte Kommunikation und Dokumentation mit internen und externen Stakeholdern Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle und Aufbau skalierbarer Serviceprozesse zur Unterstützung der Wachstumsstrategie ProfilAbgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse und profunde Erfahrung im technischen Service- und Field-Service-Umfeld (Wartungen als auch reaktive Entstörungen), idealerweise mit Fokus auf Eskalationsmanagement Führungserfahrung in der Leitung technischer Service-Teams ist für diese Position erforderlich. Kandidatinnen und Kandidaten ohne Führungserfahrung können sich alternativ auf die ebenfalls vakante Position des Service Managers bewerbenSehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (C1+) und verhandlungssicheres Englisch Versierter Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen Analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit Kundenorientierung und unternehmerisches Denken Optimalerweise Erfahrung mit Sicherheitstechnik, alternativ aber Service-Erfahrungen in einem anderen technischen UmfeldErfahrung mit sicherheitsrelevanten Systemen in kritischen Infrastrukturen, Rechenzentren oder hochverfügbaren Umgebungen ist von Vorteil BenefitsArbeiten in einem innovativen, dynamischen mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, jedoch Konzernstärke im Hintergrund Verantwortung für eine eigene Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Wachstumsprojekte Umgang mit namhaften Großkunden in der DACH-Region und ein breites technisches Aufgabenspektrum Unterstützung durch ein motiviertes Team und eine offene, transparente Kommunikationskultur Weiterentwicklungsmöglichkeiten vorhandenAttraktive Vergütung inklusive variabler Anteile sowie Dienstwagen GehaltsinformationenJe nach Qualifikation und Berufserfahrung verhandelbar