Customer Operations Support 2nd Level (m/w/d)

Deine Vision

Wir sind Bloomwell – das spannendste Health-Tech Scale-up im Bereich medizinisches Cannabis. Unser Ziel: den Zugang zur Therapie für Patient:innen zu vereinfachen. Wir bringen medizinisches Cannabis in den Alltag – digital, einfach und patientenzentriert. Und wir wachsen schnell.

Deine Aufgaben

• Als Teil des Customer Operations Teams unterstützt Du die alltägliche schriftliche und telefonische Kommunikation mit Patienten und stehst ihnen bei allen Fragen und Problemen als zuverlässiger Ansprechpartner zur Seite
• Du interagierst als zentrale Schnittstelle zwischen Patienten und Ärzten und bist für die digitale Datenerfassung zuständig
• Du erfasst wertvolles Feedback von Patienten und Ärzten und verteilst es zielgerichtet an verschiedene Stakeholder innerhalb des Unternehmens
• Mit Deiner Persönlichkeit gestaltest und prägst Du die Vision von Bloomwell. Dabei treibst Du aktiv die Optimierung der Abläufe für Patienten voran und verbesserst kontinuierlich die Bloomwell Patient Experience.

Dein Profil

• Du begeisterst Dich für die Zukunft der digitalen Medizin und Gesundheitsversorgung durch medizinisches Cannabis
• Du verfügst über eine – gerne auch frisch – abgeschlossene Ausbildung im medizinischen, digitalen oder einem ähnlichen Bereich
• patientenorientierte Denk-, Handels- und Umgangsweise ist für Dich selbstverständlich
• Du überzeugst durch Deine empathische, engagierte & kommunikative Persönlichkeit
• Du findest Dich problemlos parallel in verschiedenen Web-Anwendungen zurecht und arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift und idealerweise gute bis fortgeschrittene Englischkenntnisse (B2)

Warum wir?

Wir bieten dir die einmalige Gelegenheit, in einem wachstumsstarken Markt zu arbeiten, eine ganze Branche nachhaltig auf den Kopf zu stellen und zu prägen. Du bist nicht nur Teil der Reise, sondern führst sie von Beginn an mit, dabei kannst du deine Ideen in einer offenen und transparenten Atmosphäre einbringen und mit großem Gestaltungsspielraum umsetzen.

Wir wollen keine schwerfällig trägen Tanker lenken, sondern schnittig spaßige Jetskis fahren, um an unsere klar definierten Ziele zu kommen. Daher achten wir auf flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege und setzen auf Eigenständigkeit und flexible Arbeitszeiten, ohne dabei unsere Teammitglieder aus den Augen zu verlieren. Wir finden nämlich, dass es sich gemeinsam besser fährt.

Neben einem attraktiven Gehalt erwarten dich regemäßige Teamevents sowie viele Benefits, denn diese gehören für uns genauso dazu, wie unsere weekly check-ins:

• Eigenverantwortliche Arbeit mit viel Gestaltungsspielraum, flachen Hierarchien und enger Absprache mit weiteren Arbeitsbereichen sowie direkter Berichtserstattung an das Management (C-Level + Gründer)
• Flexible Arbeitszeiten und remote work: Wir schätzen die Flexibilität und verstehen, dass kreative Ideen nicht immer zu den üblichen Arbeitszeiten entstehen. Wir bieten die Möglichkeit, deinen Lebensstil mit unseren Kernarbeitszeiten zu mergen.
• Besonders cool ist unser eGym Wellpass, der personalisierte Gesundheits- und Fitnessprogramme bereitstellt, um unser Team bei der Erreichung ihrer individuellen Gesundheitsziele zu unterstützen.
• Täglich frischen Obstsalat, Gemüsesticks, kostenlose Getränke sowie "ausreichend" Kaffee im Frankfurter Headquarter, wo Du nicht nur mit einer schönen Dachterrasse und Skyline-Blick belohnt wirst, sondern auch die pulsierende Energie der City spüren kannst.
• Eine aufgeweckte, unkonventionelle Unternehmenskultur in der Spaß durch unsere Arbeitsatmosphäre, aber auch z.B. durch regelmäßige Mitarbeiter-Challenges nicht zu kurz kommt!

Bring auch deinen Charakter und deine Ideen mit in die Welt der Bloomwell Group und werde Trendsetter und Game Changer der Branche.

Über uns

Die Bloomwell Group mit Sitz in Frankfurt zählt zu den führenden Unternehmen für medizinisches Cannabis in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2020 gestalten wir ein innovatives, digitales Cannabis-Ökosystem – mit dem klaren Ziel, die Versorgung von Patient:innen zu verbessern und die moderne Cannabistherapie voranzutreiben. Wir bilden die gesamte Wertschöpfungskette ab (mit Ausnahme des Anbaus) und setzen Maßstäbe in Telemedizin, eRezept-Lösungen, digitalen Zahlungswegen und datengestützter Forschung. Unsere Plattform bringt zehntausende Patient:innen, Ärzt:innen, Apotheken und Partner aus dem Großhandel jeden Monat digital zusammen – für eine neue Ära der evidenzbasierten Cannabistherapie.

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