Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Administration - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im IT-Bereich, bei der Sie Ihre Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen können? Dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams als Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk!

In dieser Schlüsselposition sind Sie der erste Ansprechpartner für deine Kollege und Sie tragen maßgeblich zur Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen bei. Ihre Aufgabe ist es, technische Anfragen schnell und kompetent zu bearbeiten, Lösungen zu finden und eine herausragende Serviceerfahrung zu bieten.

Deine Benefits:

• 30 Tage Urlaub im Jahr und flexible Arbeitszeitmodelle für deine Work-Life-Balance
• Individuelle Homeoffice-Lösungen mit einem engagierten Team für den Austausch
• Ein inspirierendes Umfeld mit regelmäßigen Mitarbeiterevents und Teamevents
• Exklusive Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen für Teammitglieder
• Jobräder (Bikes, E-Bikes) und Dienstwagenregelungen zur Verbesserung deiner Mobilität
• Unterstützung bei deiner beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichen Fortbildung
• Breites Angebot an internen und externen Schulungen sowie Zertifizierungsmöglichkeiten
• Zuschüsse für Sportabos zur Unterstützung deiner Gesundheit und Fitness

Deine Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hast stets ein offenes Ohr für ihre Anfragen
• Als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams sorgst du für reibungslose Abläufe
• In Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern planst und steuerst du Serviceaufträge
• Proaktiv überwachst du den laufenden Betrieb der Infrastrukturen und behältst den Überblick
• Sie interessieren sich für IT im Finanzmarkt, löst Probleme und setzt kleinere Anforderungen selbständig um
• Eingehende Vorgänge wie Incidents, Probleme und Service Requests priorisierst und koordinierst du
• Sie erstellen Berichte zur Überwachung der Qualität und zur Abrechnung unserer Leistungen
• Ticketsysteme wie Jira, ServiceNow oder ITSM-Tools sind dir vertraut – du dokumentierst souverän
• Die Qualität der Vorgänge ist dir wichtig; du sorgst für Controlling und Qualitätssicherung
• Bei IT-Projekten unterstützt du uns tatkräftig – als Teamplayer meisterst du jede Herausforderung!

Dein Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
• Sie bringen IT-Erfahrung mit und sind hochmotiviert, Ihre Fachkenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Kenntnisse über die Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen, sind von Vorteil
• Ihre Eigeninitiative, Ihr Verantwortungsbewusstsein und Ihre lösungsorientierte Denkweise machen Sie zu einem echten Experten
• Organisation und Planung sind Ihnen vertraut – Sie arbeiten selbstständig und strukturiert
  Sie beherrschen Deutsch und Englisch fließend, sowohl schriftlich als auch mündlich

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