Service Desk Agent (m/w/d) in der IT-Branche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!

Unser renommiertes Kundenunternehmen, ein IT-Dienstleister mit einer starken Präsenz in der gesamten DACH-Region, sucht ab sofort Unterstützung für den Service Desk am Standort Frankfurt. Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die aufregende Welt der IT in einem modernen Unternehmen hautnah zu erleben und aktiv mitzugestalten.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Fähigkeiten in einer abwechslungsreichen Branche weiterentwickeln möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

Ihre Benefits

• Ein spannender Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet die Mitarbeitenden
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur wird erlebt
• Die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung besteht dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
• Eine individuelle und umfassende Einarbeitung wird geboten.
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team steht zur Verfügung
• Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten, sind gegeben

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents
• Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
• Benutzer werden über den Status und die Lösung von Tickets informiert (per Ticketsystem/Email)
• Zuständig für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle IT-Prozesse
• Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für sämtliche Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Beitrag zum inhaltlichen Aufbau, zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank

Ihr Profil

• Erste Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 sind vorhanden
• Sicherer Umgang mit Azure Virtual Desktop und die Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern)
• Vertrautheit mit ITIL sowie die Fähigkeit, Tickets zu bearbeiten, Updates durchzuführen und Eskalationen zu managen
• Gute Kenntnisse im ITSM (Valuemation) sind vorhanden
• Ein ausgeprägtes Serviceverständnis zeichnet die Person aus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Interessiert?

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