Beschwerdemanagement Bank (m/w/d)

• Entwicklungsperspektive
• Gutes Gehaltspaket

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen aus dem Bankensektor mit einem hohen Anspruch an Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir engagierte Mitarbeitende, die das Team im Beschwerdemanagement kompetent verstärken.

• Bearbeitung eingehender Kundenbeschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle
• Analyse und Bewertung von Kundenanliegen unter Berücksichtigung interner Richtlinien und regulatorischer Vorgaben
• Erarbeitung kundenorientierter Lösungen sowie eigenständige Korrespondenz mit Kunden
• Abstimmung mit internen Fachbereichen zur Klärung komplexer Sachverhalte
• Dokumentation der Bearbeitungsschritte in den entsprechenden Systemen
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Beschwerdeprozessen
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in der Sachbearbeitung einer Bank von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise und lösungsorientiertes Handeln
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
VERGÜTUNGSPAKET:

• Einstieg bei einem renommierten Unternehmen im Bankensektor
• Unbefristeter Arbeitsvertrag im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inklusive tariflicher Zuschläge
• Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
• Gute Übernahmechancen beim Kundenunternehmen
• Strukturierte Einarbeitung und moderne Arbeitsumgebung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle je nach Einsatzbereich