IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikbegeistert und unterstützen gerne andere dabei, ihre IT-Probleme zu meistern? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln und arbeiten gern in einem unterstützenden Team?
Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft!

Ihre Benefits

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
• Integration der Empfehlungen des ITIL-Frameworks in die tägliche Arbeit im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
• Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, inklusive Ticketbearbeitung, Update-Implementierung und Eskalationssteuerung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

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