43k-67k €/ Senior Customer Service B2B Mitarbeiter:in (m/ w/ d)/ 80% Hybrid/ Frankfurt am Main

Über FormMed HealthCare GmbH

Die FormMed HealthCare GmbH entwickelt Mikronährstoff-Präparate für Therapeuten und Ärzte aller Fachrichtungen. Mit über 400 Produkten bietet FormMed das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands und arbeitet mit über 7.000 Ärzten, medizinischen Instituten und Heilpraktikern zusammen. Das Unternehmen wurde 1996 von Dr. Martin Lemperle gegründet und steht für wissenschaftlich fundierte Qualität, die auf kontinuierlicher Praxisvalidierung basiert. FormMed legt Wert auf höchste Produktionsstandards, nutzt ausschließlich hochreine Rohstoffe und überprüft die Sicherheit der Präparate fortlaufend. In der Branche gilt FormMed als Premiumanbieter und ist Marktführer bei Ärzten und Therapeuten in Deutschland. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen, einer langjährigen Belegschaft und einer Führung durch Vertrauen. Zudem engagiert sich das Unternehmen traditionell gesellschaftlich, etwa durch regelmäßige Spendenaktionen, und lebt Gesundheitsbewusstsein, das sich auch im Umgang mit den Mitarbeitenden widerspiegelt.

Stellenzusammenfassung

Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft: Kandidaten sollten sich schnell an neue Prozesse und Technologien anpassen und ein hohes Maß an Eigeninitiative mitbringen. Kulturelle Passung: Mitarbeiter, die die Unternehmenswerte teilen, fördern ein harmonisches Umfeld und sind für den langfristigen Erfolg eines Scale-ups unerlässlich. "A-Player"-Potenzial: Gesucht werden Personen, die nicht nur fachlich top sind, sondern auch eine hohe Leistungsbereitschaft zeigen und gut ins Team passen. Potenzial zur Weiterentwicklung: Mitarbeiter sollten die Fähigkeit haben, mit dem Unternehmen zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.

Qualifikationen & Persönlichkeit

Empathie im Kundenkontakt, Resilienz auch in fordernden Situationen, Growth-Mindset, Organisationstalent, Neugier und Problemlösungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Qualitätsanspruch, Hands-on-Mentalität, Ausdauer und Geduld, schnelle Auffassungsgabe.

• Telefonische Betreuung sowie die Beratung von Mikronährstoff-Präparaten an B2B-Bestandskunden
• Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Cross- und Upselling-Maßnahmen
• Auftragsannahme und -abwicklung und Reklamationsbearbeitung
• Rechnungserstellung
• Datenpflege und Reporterstellung in unserem CRM-Microsoft 365
• Schnittstelle und enge Zusammenarbeit mit dem Team Außendienst
• Aktive Mitarbeit bei der Erstellung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten und teamübergreifenden Projekten
• Unterstütze den Team Lead beim Führen des Support-Teams und fördere Eigenverantwortung im Team
• Behalte Arbeitsabläufe und Kennzahlen im Blick und hilf, Effizienz und Zielerreichung sicherzustellen
• Analysiere Servicedaten, erkenne Verbesserungsmöglichkeiten und bringe Kunden-Feedback ein

Detaillierte Gehaltsinfos

• Zielgehalt: Von 43000 EUR bis 67000 EUR im Jahr
• Fix Gehalt: Von 40000 EUR bis 60000 EUR im Jahr
• Bonus: Von 3000 EUR bis 7000 EUR im Jahr

Aktuelle Zielerreichungsquote:

Weitere Infos

Aufgaben & Inhalt

Unternehmenskultur & Benefits

Das Arbeitsklima bei FormMed wird als professionell, menschlich und humorvoll beschrieben. Teamarbeit mit viel Gestaltungsspielraum, Entscheidungsfreiheit und Eigenverantwortung prägt den Alltag. Die Führung erfolgt durch Vertrauen, es gibt schnelle Entscheidungswege und lange Betriebszugehörigkeiten. Das Unternehmen lebt einen wertschätzenden, gesundheitsorientierten und unterstützenden Umgang miteinander und feiert regelmäßig gemeinsame Teamevents. Gesundheit, Prävention und Freude stehen nicht nur als Markenkern, sondern auch intern im Fokus.

FormMed bietet u.a. faire Arbeitszeiten, fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. Workshops, Trainings, Mitarbeit in Projektteams), Mitarbeiterrabatte für die eigenen Präparate, 30 Tage Jahresurlaub, betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung sowie ein vielfältiges Sozialleistungspaket. Die Mitarbeitenden profitieren von einem sicheren Arbeitsumfeld mit vielen Chancen zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Deine Entwicklung

Fachliche und persönliche Weiterbildung, Workshops und Trainings, Perspektive zur Entwicklung in Richtung Teamlead-Rolle, aktive Mitarbeit in Projekten.

Dein Onboarding

Die Tools und Programme

CRM-System: Microsoft 365, MS Office, erste CRM/ERP-Erfahrung erwünscht.