Mitarbeiter:in IT-Kundensupport
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der DB InfraGO AG für einen Einsatz als Mitarbeiter:in IT-Kundensupport (w/m/d) für den Standort Frankfurt am Main. Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit GmbH, abschließt.
Deine Aufgaben:
- Beantwortung von Fragen im 1st-Level-Support und Hilfe bei Problemen der Nutzer:innen unserer Anwendungen
- Erarbeitung von Lösungen und Dokumentation in unserem Confluence-System
- Unterstützung der Projektteams bei der Umstellung der Nutzer- und Rechteverwaltung und bei der Einführung einer Multifaktor-Authentifizierung
- Übernahme der Beratung im 2nd-Level-Support bei technischeren Fragen
- Funktion als Schnittstelle zwischen Nutzer:innen und IT-Entwickler:innen
- Unterstützung bei der Überprüfung und Aktualisierung der Stammdaten und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer Anwendungen
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung im 1st-Level-Support, idealerweise auch im 2nd-Level-Support
- Sehr gute MS Excel-Kenntnisse sowie Kenntnisse in Jira und Confluence und/oder weiteren IT-Projektmanagement-Tools
- Idealerweise Kenntnisse im Bereich Eisenbahn (Betrieb, Fahrplan oder vergleichbar)
- Hohe Service- / Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
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