IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams bietet sich die Gelegenheit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.

Wer seine Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und seine IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchte, ist herzlich eingeladen, sich zu bewerben!

Perspektiven

• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche


• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur


• Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme


• Individuell abgestimmte Einarbeitung


• Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team


• Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents


• Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks


• Zuständigkeit für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests


• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie zu allen Prozessen der IT


• Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen


• Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (per Ticketsystem/E-Mail)


• Beitrag zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank

Profil

• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert


• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise Windows 11


• Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. Zurücksetzen von Passwörtern)


• Vertrautheit mit ITIL, einschließlich Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Management von Eskalationen


• Beachtung der SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse


• Gute Kenntnisse in ITSM (Valuemation)

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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