Mitarbeiter Kundenservice (m/f/d)

Aufgaben:

-Verwalten Sie Kundenanfragen für die DACH-Region und bieten Sie proaktiven, lösungsorientierten Support.

-Sorgen Sie für eine exzellente Servicebereitstellung entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses, inklusive Follow-up mit Kunden und Koordination mit internen Teams.

-Stellen Sie präzise Informationen zu Logistik, Produkten, kommerziellen Richtlinien sowie Geschäftsbedingungen bereit.

-Bearbeiten und lösen Sie Beschwerden vollständig von A bis Z, in enger Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und Finance.

-Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen zu Interaktionen, Feedback und ergriffenen Maßnahmen in unseren Systemen.

-Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem Sie Ideen einbringen, Projekte unterstützen und das gesamte Kundenerlebnis mitgestalten.

-Agieren Sie als echte Partnerin bzw. echter Partner des Sales-Teams und gewährleisten Sie einen nahtlosen, kooperativen Customer Journey.

Profil:

-Minimum 2 Jahre Erfahrung im Customer Care, Customer Service oder in einer ähnlichen funktion; erfahrung in der Textil- oder Modebranche ist ein Plus

-Deutsch auf Muttersprachenniveau und sehr gute Englischkenntnisse; jede weitere Sprache ist von Vorteil

-Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen

-Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kundenorientiert und belastbar in stressigen Situationen

-Gute Kenntnisse von ERP/CRM-Systemen sowie sichere Anwendung der MS-Office-Tools

-Ausgeprägter Teamgeist, organisatorische Fähigkeiten, Anpassungsfähigkeit und gutes Priorisierungsvermögen

-Positive Einstellung, Resilienz und Leidenschaft für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses

Wir bieten an
-Die Möglichkeit, das Wachstum einer sinngetriebenen Marke aktiv mitzugestalten und Branchenstandards neu zu definieren

-Ein kollaboratives, diverses und werteorientiertes Team, in dem deine Meinung zählt

-Ein Arbeitsumfeld mit Raum für Kreativität, Inspiration und Innovation

-Ein dynamisches, wachsendes Unternehmen, in dem Nachhaltigkeit nicht nur ein Konzept, sondern der Maßstab ist

-Eine inspirierende Office-Kultur an der Schnittstelle von Kreativität, Business und Innovation

-Attraktives Fixgehalt plus leistungsabhängiges Bonussystem

-Umfassende Benefits, individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Chance, echten Impact zu schaffen