IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Sind Sie technikaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gerne in einem unterstützenden Team?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich noch heute!
Perspektiven
- Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
- Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start
- Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten
- Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen Unternehmenskultur
Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st-Level Support und das Management von 1st-Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Assistenz der Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
- Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder E-Mail
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
- Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Profil
- Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
- Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und Eskalationsmanagement
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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