Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management (m/w/x)

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, unserem Produkt und internen Teams – und gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.

• Du wirst zum Datendetektiv für Kundenzufriedenheit
  Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für Top-Datenqualität und machst mit dem Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kund:innen wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
• Du bringst dich ggf. direkt im Kundenkontakt ein
  Je nach Bedarf begleitest du neue Kund:innen, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Gleichzeitig bringst du deine Perspektive in die Weiterentwicklung unserer Rail-Flow-Plattform ein und gestaltest UI/UX aktiv anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
• Du baust Wissen auf, das im ganzen Team wirkt
  Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
• Du machst Erfolge sichtbar – mit KPIs und Analysen
  Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
• Du sorgst für den perfekten Rahmen bei Workshops & Kundenterminen
  Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von Unterlagen über Teilnehmerlisten bis hin zur Durchführung vor Ort – und trägst so aktiv dazu bei, dass diese Termine zum Erfolg werden.

Dein Profil

• Studium: Fortgeschrittenes Studium (mindestens im 3. Semester) im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten.
• Interessen: Begeisterung für die Arbeit mit und für Kund:innen (UX/UI), mit dem Wunsch, diese in einem dynamischen Startup-Umfeld weiterzuentwickeln.
• Organisationstalent : Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und effizient zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren.
• Kommunikationsstärke : Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine generelle Affinität für IT-Tools.
• Praktische Denkweise bei der Arbeit mit KI-Tools.

Warum wir?

• Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst
• Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen
• Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt
• Internationales Umfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam
• Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst:
  • Hybrides Arbeiten: Arbeite in unseren modernen Offices mit Home-Office-Tagen
  • Hochwertige IT-Ausstattung
  • Diverse Team-Events

Über uns

Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 170 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.

Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.