IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche.
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur.
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme.
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks.
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen).
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement.
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

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