INTERIM Manager Regional Service Desk & Operations (m/w/d)
- Interessantes Projekt
- Internationale Projektumgebung
- Start: ASAP/01.07.2026
- Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
- Auslastung: 5 Tage/Woche
- Einsatzort: Onsite in Frankfurt am Main. Remote nicht möglich
- Projektsprache: Englisch AUFGABENGEBIET:
- Aufbau und Standardisierung eines europäischen Service Desk Modells
- Definition von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change)
- Steuerung von Betriebsmodellen und Services
- Koordination von Rollouts und Integrationen (z. B. ServiceNow, Jira, Entra)
- Steuerung externer Provider auf Basis definierter SLAs
- Sicherstellung stabiler Services
- Vendor Management und Performance Monitoring
- Verbesserung von:
- Ticket-Priorisierung
- Ownership-Strukturen über mehrere Anbieter hinweg
- Weiterentwicklung von ITAM
- Steuerung von M365 & Intune
- Governance der Microsoft Umgebung (Entra, Intune, SharePoint)
- Endpoint Management & Richtliniensteuerung
- Zusammenarbeit mit Cybersecurity (separate Einheit)
- Planung von IT Operations Aktivitäten
- Budgetverantwortung (OPEX/CAPEX)
- Definition undMonitoring vonKPIs:
- Tickets
- SLA
- Beschwerden
- Etablierung eines strukturierten Reportings
- Kontinuierliche Optimierung der Services
- Studium im IT-Umfeld oder vergleichbar
- Mind. 7 Jahre Erfahrung in IT Operations / Service Desk
- Führungserfahrung (min. 2 MA)
- Starke Erfahrung in:
- ITSM
- M365 (Entra, Intune, SharePoint)
- Vendor Management
- SLA-Umgebungen
- Erfahrung mit externen Dienstleistern
- Internationales Umfeld
- Fähigkeit: Hands-on + strategisch Optional
- Automotive Background
- Zendesk Einführungserfahrung
- Englisch: C1+ (Pflicht)
- Deutsch: optional
Service Desk Governance (Europa)
Sprachkenntnisse
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Empfohlene Jobs
Werkstudent (m/w/d) - Private Wealth Management Frankfurt
Die ODDO BHF SE zählt zu den führenden Adressen der unabhängigen Privatbanken Deutschlands. Unsere Kunden sind sehr vermögende Privatanleger, vorwiegend mittelständische Unternehmen sowie institution…
Augenoptikermeister (gn)
Sie lieben es, Menschen zu besserem Sehen und mehr Stil zu verhelfen? Dann sind Sie bei Apollo Optik genau richtig! Wir gehören zu den führenden Augenoptikunternehmen in Deutschland und stehen für …
Lagermitarbeiter (m/w/d) Quereinstieg
Lagermitarbeiter (m/w/d) Quereinstieg Du hast Lust auf was Neues? Du hast Lust auf eine neue Herausforderung? Du hast Lust das "Richtige" für Dich zu finden? Wir suchen für unseren Kunden tatkräf…
Kreditorenbuchhalter (m/w/d)
Ihre Aufgaben: Prüfung, Erfassung und Verbuchung eingehender Rechnungen unter Berücksichtigung gesetzlicher und interner Vorgaben Abgleich von Rechnungen mit Bestellungen, Lieferungen und Ver…
(Senior) Manager Public Sector - Finanzen und Controlling (w/m/d)
Du willst mit Deiner Expertise unseren Bereich Public Sector strategisch weiterentwickeln? Dann kannst Du Dich hier einbringen: Du übernimmst die Betreuung unserer Mandant:innen aus allen Bereiche…
Financial Analyst (m/w/d)
Sie analysieren gerne komplexe Finanzdaten und behalten den wirtschaftlichen Überblick? Dann bietet diese Position eine attraktive Herausforderung. Für ein Unternehmen südwestlich von Frankfurt…
Senior SAP HCM PT Consultant: Zeitwirtschaft in hybriden Kundenlandschaften (all gender)
UNSER MANDANT Unser Mandant ist Teil einer international aufgestellten SAP -Beratung mit Fokus auf HCM , Zeitwirtschaft, Payroll und SuccessFactors . Das Unternehmen verbindet klassische S…
Verdrahter (m/w/d) in 3-Schicht
Die spannende Möglichkeit, als Verdrahter (m/w/d) in einem 3-Schicht-System zu arbeiten, wartet auf dich! In dieser Rolle dreht sich alles um Präzision, Effizienz und Teamarbeit. Regelmäßige Samstags…
Steuerberater (m/w/d)
Steuerberater (m/w/d) Frankfurt In Deiner Rolle als Steuerberater (m/w/d) begleitest Du Unternehmen und Privatpersonen mit umfassender steuerlicher Beratung. Mit Deinem Know-how in Steuerrecht un…
Junior Consultant Accounting Advisory Services - Lucanet (w/m/d)
Du willst mit Deiner Expertise unseren Bereich Accounting Advisory Services weiterentwickeln? Dann kannst Du Dich hier einbringen: Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Einführung und Optimier…