INTERIM Manager Regional Service Desk & Operations (m/w/d)
- Interessantes Projekt
- Internationale Projektumgebung
- Start: ASAP/01.07.2026
- Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
- Auslastung: 5 Tage/Woche
- Einsatzort: Onsite in Frankfurt am Main. Remote nicht möglich
- Projektsprache: Englisch AUFGABENGEBIET:
- Aufbau und Standardisierung eines europäischen Service Desk Modells
- Definition von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change)
- Steuerung von Betriebsmodellen und Services
- Koordination von Rollouts und Integrationen (z. B. ServiceNow, Jira, Entra)
- Steuerung externer Provider auf Basis definierter SLAs
- Sicherstellung stabiler Services
- Vendor Management und Performance Monitoring
- Verbesserung von:
- Ticket-Priorisierung
- Ownership-Strukturen über mehrere Anbieter hinweg
- Weiterentwicklung von ITAM
- Steuerung von M365 & Intune
- Governance der Microsoft Umgebung (Entra, Intune, SharePoint)
- Endpoint Management & Richtliniensteuerung
- Zusammenarbeit mit Cybersecurity (separate Einheit)
- Planung von IT Operations Aktivitäten
- Budgetverantwortung (OPEX/CAPEX)
- Definition undMonitoring vonKPIs:
- Tickets
- SLA
- Beschwerden
- Etablierung eines strukturierten Reportings
- Kontinuierliche Optimierung der Services
- Studium im IT-Umfeld oder vergleichbar
- Mind. 7 Jahre Erfahrung in IT Operations / Service Desk
- Führungserfahrung (min. 2 MA)
- Starke Erfahrung in:
- ITSM
- M365 (Entra, Intune, SharePoint)
- Vendor Management
- SLA-Umgebungen
- Erfahrung mit externen Dienstleistern
- Internationales Umfeld
- Fähigkeit: Hands-on + strategisch Optional
- Automotive Background
- Zendesk Einführungserfahrung
- Englisch: C1+ (Pflicht)
- Deutsch: optional
Service Desk Governance (Europa)
Sprachkenntnisse
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
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