Service Delivery Manager (m/w/d)

Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Education Desired :

Bachelor of Commerce/Business

Die Welt der Finanzen ist schnell. Bei FIS sind wir schneller. Unsere Teams haben die Möglichkeit zu lernen, zu wachsen und etwas zu bewirken - in ihrer Karriere und in ihrem Umfeld. Wir liefern Innovationen, die die Art und Weise, wie die Welt Zahlungen durchführt, Banking und Investments betreiben, voranbringen. Wenn Du Dich persönlich und beruflich weiterentwickeln möchtest, würden wir gerne wissen: Are you FIS?

Wir suchen derzeit einen Service Delivery Manager (m/w/d) . Diese Rolle ist an den Standorten München, Frankfurt oder Nürnberg verfügbar.

Über die Rolle

Als Service Delivery Manager bist du der zentrale Ansprechpartner für den Kunden und verantwortest intern von ihm beauftragten Services und deren Qualität. Du verantwortest das Management der vertraglich vereinbarten Services und der zugehörigen Service Level Agreements sowie die kontinuierliche Optimierung der Servicequalität. Ziel ist es, den täglichen Betrieb sicherzustellen, die Services kontinuierlich zu verbessern und eine stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehung sicherzustellen.

Über das Team

Das Client Service Management Team mit Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Standorten betreut mehrere Banken im deutschsprachigen Raum für deren FIS Kernbanken-und Payment-Lösung im Full-Outsourcingbetrieb.

Unser Anspruch und Antrieb ist es, jederzeit einen fehlerfreien und verlässlichen 7x24 Betrieb für unsere Kunden und deren Kunden zu bieten und jederzeit als verlässlicher Partner zu agieren - Eine verlässliche Zahlungsplattform für die digitale Wirtschaft auch in der Zukunft.

Was Du tun wirst

• Sicherstellen der Einhaltung von Verträgen und SLAs für businesskritische Applikationen; Fähigkeit, Risiken zu identifizieren und gegebenenfalls zu minimieren, um Sanktionen zu vermeiden. Dazu gehören die Verfolgung wichtiger Servicekennzahlen und die Verwaltung von Budgets
• Betreuung der Kunden mit dem Ziel, enge Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, sowie gleichzeitig das höchste Maß an operativem Service zu gewährleisten
• Koordination, Kontrolle und Zusammenarbeit mit Service Delivery Teams, um die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen für Kunden sicherzustellen
• Zentrale Anlaufstelle für alle Führungsebenen beim Kunden sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement
• "Business Explorer" / "Client Voice"; Durchführung regelmäßiger Statusbesprechungen mit dem Kunden, um wichtige Themen zu besprechen, Projekte in der Warteschlange des Kunden zu überprüfen und über verfügbare Serviceangebote zu beraten
• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und die Verwaltung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen des Kunden sowie die Durchführung von Projekten und Programmen
• Sicherstellen, dass Termine und Produktionspläne eingehalten werden und im Bedarfsfall eine Neuordnung der Arbeitslast vorzunehmen
• Verwalten der Ressourcen auf kosteneffiziente und innovative Weise, einschließlich der Unterstützung der Mitarbeiter beim effektiven Einsatz von Ressourcen und Tools
• Durchführung kontinuierlicher Verbesserung in Zusammenarbeit mit dem Kunden, um den Gewinn zu maximieren, wo immer dies möglich ist, und die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Was Du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung
• Moderne Geschäftspraktiken, Branchenkenntnisse, Finanzmanagement- und Planungskompetenz, langfristige Visionen und Führungsqualitäten
• Erfahrung im Service Management und Kundenkommunikation-/Management
• Erfahrung im Umfeld von IT Betriebs-Dienstleistungen
• ITIL Zertifizierung ist ein Plus
• verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

Bei FIS kannst Du lernen, Dich weiterentwickeln und Deine Karriere vorantreiben. Du erhältst u.a. die folgenden Benefits:

• Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Benefit Card)
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten; hybrides Arbeitsmodell

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Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice .

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

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