Technical Support Expert

Über das Unternehmen

Bei Geely Deutschland haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Grenzen automobiler Exzellenz neu zu definieren und eine vielfältige Modellpalette anzubieten, die allen Bedürfnissen und Vorlieben gerecht wird. Von eleganten Limousinen bis hin zu leistungsstarken SUVs verbinden wir modernste Technologie mit unvergleichlicher Handwerkskunst, um ein außergewöhnliches Fahrerlebnis zu schaffen.

Als Teil von Geely, einem Fortune Global 500-Unternehmen und einer führenden globalen Mobilitäts- und Technologiegruppe, verfügen wir über ein breit aufgestelltes Portfolio erstklassiger Marken, darunter Geely Auto, Zeekr, Lynk & Co, Volvo Cars, Polestar, Lotus, LEVC und Farizon. Mit einem globalen Netzwerk aus Forschungs- und Entwicklungs- sowie Designzentren treibt die Gruppe Innovationen in den Bereichen Elektrifizierung, intelligentes Fahren und nachhaltige Mobilität voran und gestaltet so die Zukunft der Automobilindustrie weltweit.

Über die Rolle

Als Technical Support Expert sind Sie für die Betreuung und Lösung technischer Fragestellungen innerhalb des Händlernetzwerks verantwortlich. In enger Zusammenarbeit mit den Händlern sowie der Unternehmenszentrale stellen Sie eine schnelle und nachhaltige Problemlösung sicher, verbessern kontinuierlich die Servicequalität und gewährleisten die Einhaltung der Geely-Aftersales-Standards. Darüber hinaus unterstützen Sie technische Schulungen für Händler und begleiten die Einführung neuer Fahrzeugmodelle, um eine optimale Servicebereitschaft sicherzustellen.

Aufgaben

• Technische Unterstützung der Händler bei komplexen Reparatur- und Diagnosefällen, sowohl remote als auch vor Ort
• Unterstützung bei der Umsetzung von Geely-Technikstandards, Reparaturverfahren und Serviceinformationen (Service Bulletins)
• Eskalation technischer Fragestellungen an das Regional Service Center (RSC) sowie Nachverfolgung der Lösungsfindung
• Überwachung technischer Fälle und Unterstützung bei der Weiterentwicklung der technischen Kompetenz der Händlerbetriebe
• Unterstützung bei der Durchführung technischer Trainings sowie Garantieschulungen im Aftersales-Bereich
• Begleitung von Fahrzeugneuanläufen als technischer Ansprechpartner für Servicedokumentationen, die Vorbereitung spezieller Werkzeuge, die technische Einsatzbereitschaft der Händler sowie den technischen Support vor Ort

Grundqualifikationen

• Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich technischer Support, Garantie, Qualitätssicherung oder vergleichbaren Aftersales-Funktionen in der Automobilbranche
• Erfahrung in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld, idealerweise bei einem Fahrzeughersteller (OEM), einem Importeur (NSC) oder innerhalb eines autorisierten Händlernetzwerks
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozesse und Garantieabwicklung
• Hands-on-Mentalität, proaktive Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Reisebereitschaft

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• Hochvolt-Zertifizierung (HV-Zertifizierung) von Vorteil

Gehaltsspanne und Vergütungspaket

Wir bieten ein äußerst wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, das im Rahmen des Bewerbungsprozesses besprochen wird.

Chancengleichheit

Geely Auto Deutschland setzt sich für Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Wir fördern Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Erfahrung und Lebensweg.

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About the Company

At Geely, we are committed to redefining the standards of automotive excellence and offering a diverse range of models to suit every need and preference. From elegant sedans to powerful SUVs, we combine cutting-edge technology with exceptional craftsmanship to create an extraordinary driving experience.

As part of Geely, a Fortune Global 500 company and a leading global mobility and technology group, we offer a broad portfolio of world-class brands, including Geely Auto, Zeekr, Lynk & Co, Volvo Cars, Polestar, Lotus, LEVC, and Farizon. With a global network of research and development and design centers, the Group is driving innovation in electrification, intelligent driving, and sustainable mobility, thereby shaping the future of the automotive industry worldwide.

About the Role

The Technical Support Expert is responsible for managing technical issues across the dealer network. The role works closely with dealers and headquarters to resolve technical issues, improve service quality, and ensure compliance with Geely after-sales standards. The position also supports dealer technical training and new model launches to ensure service readiness.

Responsibilities

• Provide remote and onsite technical support to dealers for complex repair and diagnostic cases
• Support the implementation of Geely technical standards, repair procedures, and service bulletins
• Escalate technical issues to RSC (Regional Service Center), follow up on solutions
• Monitor technical cases and support improvement of dealer technical capability
• Support the deliveries of technical and warranty training for aftersales
• Support new model launches by acting as the technical focal point for service documentation, special tool preparation, dealer tech-readiness, and on-site technical support

Basic Qualifications

• > 5 years of experience in automotive technical support, warranty, quality, or similar aftersales operations
• Experience in fast moving organization, with an OEM, importer (NSC), or authorized dealer network is preferred
• Good knowledge of vehicle diagnostics, repair processes, and warranty procedures
• Hands-on, proactive, and strong problem-solving skills
• Fluent in German and English
• Frequent travel required

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• HV Certification is an advantage

Salary Range and Compensation Package

We offer a highly competitive total compensation package, which will be discussed during the application process.

Diversity

Geely Auto Germany is committed to diversity and inclusion in the workplace. We encourage applications from individuals regardless of their background, experience, or life journey.