CRM Application & Data Analyst (m/w/d)

Deine Aufgaben

CRM Application & Quality Management

• Betreuung der CRM Kundendatenbank und -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem)
• Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Data-Pipelines in der CRM-Systemarchitektur
• Sicherstellen von Testmanagement-Prozessen
• Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht
• Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse in den Microsoft Applications
• Sicherstellen eines hohen Automationsgrades der Geschäftsprozesse

Data Analytics

• Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenwertes sowie von CRM- und Marketing-Geschäftsprozessen
• Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften)
• Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln
• Analyse-Ergebnisse / Reports adressatengerecht visualisieren und entscheidungsrelevante Insights ableiten

Weiterentwicklung

• Aktive Treiber-Rolle für den Ausbau der 360 Grad Kundensicht, Steigerung des Kundenwertes, Vertiefung von Customer Insights sowie den kontinuierlichen Ausbau von Automationspotenzialen
• Übergreifende Projektarbeit

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung und Zusatzqualifikationen
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer analytischen Rolle (z.B. Data- / Business- / BI-Analyst, Engineer) oder Schnittstellenfunktion zwischen CRM / Marketing und IT oder Controlling
• Nachweisbare Kenntnisse mit CRM- und Analyse-/BI-Systemen (bevorzugt Microsoft Dynamics Sales, PowerBI) sowie Geschäftsprozess-Automation (Power Automate)
• Kenntnisse in Azure Databricks, ATCOM (touristisches Reservierungssystem), DAX, SQL, KNIME von Vorteil
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Strukturiertes, betriebswirtschaftliches und ergebnisorientiertes Denken und Handeln sowie Teamfähigkeit
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Wir bieten Dir

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Kantine
• Betriebskindergarten
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Fitness- und Wellnessangebot
• 30 Tage Workation im EU Ausland

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Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH

Jana Brenneisen
Tel: +49 220342689