Senior SAP Service Delivery Manager: Application Management & S/4HANA (all genders)

UNSER MANDANT

Unser Mandant ist ein gewachsenes SAP- und Digitalisierungshaus mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im produzierenden Mittelstand. Die Kunden betreiben anspruchsvolle SAP-Landschaften mit integrierten Prozessen zwischen Einkauf, Produktion, Logistik, Vertrieb und Finance. Neben S/4HANA-Transformationen und eigenen SAP-Lösungen gehört langfristiges Application Management zum Geschäft.

Dazu zählen Application Support, fachliche Weiterentwicklung und Compliance Services. SAP ECC und S/4HANA bilden die technologische Basis. Mit SAP Cloud ERP Private und Public, BTP, Fiori und neuen Betriebsmodellen entwickeln sich auch die Anforderungen an den laufenden SAP-Service. Die Anbindung an eine größere Technologiegruppe erweitert das Umfeld um Daten, Automatisierung und industrielle Digitalisierung. Mit AI for All läuft zudem ein unternehmensweiter Takeoff, der neue Arbeitsweisen fördert und künftig auch im Application Management zusätzliche Möglichkeiten eröffnet.

Für die Betreuung und Weiterentwicklung anspruchsvoller SAP-Kundenservices suchen wir einen erfahrenen Senior, der fachliche SAP-Kompetenz mit Kundenverantwortung und professioneller Service Delivery verbindet. Es geht um stabile Systeme, verlässliche Leistungen und die Fähigkeit, aus dem laufenden Supportgeschäft heraus Prozesse und Anwendungen nachhaltig zu verbessern.

IHR AUFGABENGEBIET

Als Senior SAP Service Delivery Manager übernimmst du die eigenständige Verantwortung für die dir zugeordneten SAP-Kundenservices. Du bist zentraler Ansprechpartner für die vereinbarten Leistungen, steuerst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, SAP-Consultants, Entwicklung, SAP Basis und weiteren Dienstleistern und sorgst dafür, dass Servicequalität, Prioritäten und Verantwortlichkeiten stimmen.

Dabei bleibst du fachlich nah an den SAP-Anwendungen und Geschäftsprozessen. Komplexe Supportfälle kannst du selbst analysieren und Lösungsansätze beurteilen. Dein Schwerpunkt liegt jedoch nicht in der täglichen Ticketbearbeitung, sondern darin, Kundenservices zuverlässig zu steuern, kritische Situationen zu lösen und nachhaltige Verbesserungen anzustoßen. Gerade bei wiederkehrenden Problemen ist dein Prozessverständnis gefragt. Du erkennst, wann eine technische Korrektur ausreicht und wann Prozesse, Integrationen oder bestehende SAP-Lösungen grundsätzlich überprüft werden sollten.

• Service Delivery und Kundenverantwortung: Steuerung vereinbarter SAP-Services inklusive SLAs, Servicequalität, Service Reviews und Kundenreporting. Dazu gehören Servicebudgets, Leistungsabgrenzung, Prioritäten und eine verlässliche Kommunikation mit Fachbereichen und IT-Management.
• Supportsteuerung und Eskalationen: Koordination komplexer Incidents, Problems und Service Requests, fachliche Bewertung von Risiken, Root-Cause-Analysen und Eskalationsmanagement. Die erforderlichen SAP- und Technologiespezialisten werden eingebunden und Maßnahmen bis zur Lösung verfolgt.
• Transition und Weiterentwicklung: Übernahme neuer Kundenservices und Übergang von SAP-Projekten in den Regelbetrieb, Abstimmung von Changes, Tests und Releases sowie Verbesserung von Dokumentation, Wissensbasis und Supportstandards. Wiederkehrende Anforderungen werden auf mögliche Prozessverbesserungen und zusätzliche Beratungsleistungen geprüft.

IHRE KENNTNISSE

Deine fachliche Basis liegt in SAP und den Geschäftsprozessen, die über die Anwendungen abgebildet werden. Gesucht wird ein T-Shape-Profil mit tiefer Kompetenz in mindestens einem SAP-Kernbereich und einem guten Verständnis angrenzender Module und Prozesse. Du musst kein Generalist sein, der jedes Modul selbst beraten oder konfigurieren kann. Entscheidend ist, komplexe Zusammenhänge zu erkennen, Fehlerursachen fachlich einzugrenzen und mit den zuständigen Spezialisten tragfähige Lösungen zu entwickeln.

Genauso wichtig ist ein sicheres Verständnis professioneller IT-Service-Management-Prozesse. Du weißt, wie Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests zusammenhängen und welche Anforderungen produktive SAP-Landschaften an Stabilität, Dokumentation, Berechtigungen und nachvollziehbare Entscheidungen stellen.

Mit S/4HANA und Cloud verändert sich auch das Application Management. Unterschiedliche Betriebsmodelle, regelmäßige Releases, neue Integrationsmöglichkeiten und eine stärkere Standardisierung wirken sich auf Supportprozesse und Verantwortlichkeiten aus. Hier suchen wir jemanden, der die fachlichen Konsequenzen versteht und sich mit modernen Servicekonzepten auseinandersetzt.

• SAP-Anwendungen und Integration: Fundierte Consulting- oder Application-Management-Kenntnisse in mindestens einem Kernbereich wie SAP FI/CO, MM, SD, PP/QM oder WM/EWM. Dazu kommen ein gutes Verständnis angrenzender Geschäftsprozesse, Schnittstellen und der Zusammenarbeit zwischen Fachconsultants, Entwicklung und SAP Basis.
• IT Service Management: Sichere Kenntnisse in Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Request-Management sowie im Umgang mit SLAs, Eskalationswegen und Servicekennzahlen. ITIL-orientierte Prozesse und Werkzeuge wie ServiceNow oder Jira Service Management sind besonders relevant. Auch Security-, Berechtigungs-, Freigabe- und Compliance-Anforderungen sollten fachlich eingeordnet werden können.
• Moderne SAP-Services: Erfahrung mit SAP ECC und/oder S/4HANA sowie Verständnis von SAP Cloud ERP Private und Public, hybriden Betriebsmodellen und Integrationen. Fiori, BTP, SAP Cloud ALM, Monitoring und Automatisierung sind interessante Ergänzungen. AI-gestützte Wissenssuche, Incident-Analyse und Dokumentation bieten zusätzliche Entwicklungsmöglichkeiten, bei denen Datenschutz, Vertraulichkeit und fachliche Ergebniskontrolle wichtig bleiben.

IHRE ERFAHRUNGEN

Für diese Rolle braucht es mehrjährige und aktuelle Erfahrung im SAP Consulting, anspruchsvollen SAP Application Management oder Service Delivery Management. Entscheidend ist die bereits übernommene Verantwortung. Gesucht wird jemand, der einen SAP-Kundenservice eigenständig führen, kritische Situationen beurteilen und die vereinbarten Leistungen sowohl fachlich als auch organisatorisch vertreten kann.

Besonders passend ist Erfahrung aus einem externen SAP-Beratungs- oder Managed-Services-Umfeld. Auch ein Wechsel aus einer internen SAP-Organisation ist interessant, wenn dort produktive SAP-Services, externe Dienstleister und anspruchsvolle Fachbereiche eigenständig gesteuert wurden. Reine Ticketbearbeitung ohne Kunden-, Prozess- und Serviceverantwortung reicht dagegen nicht.

• Eigenständige Kunden- und Serviceverantwortung: Ein SAP-Servicebereich wurde bereits hinsichtlich SLAs, Service Reviews, Leistungsumfang, Eskalationen und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen gesteuert. Die Kommunikation mit Key Usern, Fachbereichsleitungen und IT-Verantwortlichen gehört zum beruflichen Alltag.
• Komplexe SAP-Betriebssituationen: Erfahrung mit kritischen Incidents, nachhaltigen Fehleranalysen, Changes, Releases und produktiven SAP-Landschaften. Idealerweise wurden auch Serviceübernahmen, Transitionen oder die Stabilisierung nach einem Go-live begleitet.
• Fachliche Zusammenarbeit und Kundenberatung: Erfahrung in der Koordination verschiedener SAP-Disziplinen sowie in der Unterstützung anderer Consultants durch Reviews, gemeinsame Problemanalysen oder Wissenstransfer. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse gehören zum Profil.

Einzelne Lücken bei Public Cloud, SAP Cloud ALM, BTP oder AI sind kein Ausschluss. Auch eine ITIL- oder SAP-Zertifizierung kann hilfreich sein, ersetzt aber keine praktische Erfahrung. Entscheidend bleibt die Kombination aus SAP-Fachkompetenz, eigenständiger Service Delivery, Kundenreife und der Fähigkeit, bestehende Services nachhaltig weiterzuentwickeln.

IHRE BENEFITS

Die Position bietet deutlich mehr Verantwortung als eine klassische SAP-Supportrolle. Du betreust Kundenservices nicht nur operativ, sondern übernimmst Verantwortung für Qualität, Zusammenarbeit und Weiterentwicklung. Der direkte Kundenkontakt ermöglicht es, die Geschäftsprozesse hinter den Anwendungen zu verstehen und aus dem laufenden Betrieb heraus fachliche Verbesserungen anzustoßen.

Gleichzeitig bleibt die Rolle nah an SAP. Eigene fachliche Kompetenz ist weiterhin wichtig, während sich die Verantwortung zunehmend auf Servicekoordination, Prozessberatung, Lösungsbewertung und Kundenführung erweitert. Eine disziplinarische Führungsrolle ist dafür nicht erforderlich.

• Planbarer Mix aus Homeoffice, Büro und Kunde: Mobiles Arbeiten gehört zum Modell. Gleichzeitig bleiben persönliche Servicegespräche, Eskalationen, Kundenworkshops und die Zusammenarbeit mit Kollegen wichtig.
• Fachliche Entwicklung im modernen SAP Application Management: S/4HANA, Cloud, Monitoring, Automatisierung und AI erweitern das klassische Servicegeschäft. Fort- und Weiterbildung unterstützen die Entwicklung in Richtung anspruchsvollerer Kundenservices, SAP Service Governance, Prozessberatung oder fachlicher Lead-Verantwortung.

IHR PRIMEPEOPLE PROZESS

Für den ersten Schritt brauchen wir einen aktuellen, aussagekräftigen Lebenslauf. Er sollte mehr zeigen als Arbeitgeber, Titel und Zeiträume. Wichtig sind deine fachlichen Schwerpunkte, relevante Projekte, Technologien und konkrete Verantwortung. Wir wollen nachvollziehen können, welche Themen du selbst vertreten, entwickelt, beraten, gesteuert oder beim Kunden verantwortet hast. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Wenn dein Lebenslauf diese Punkte noch nicht sauber zeigt, schärfen wir ihn gemeinsam.Im ersten vertraulichen Gespräch klären wir die fachliche Passung, deine Wechselmotivation und deine Erwartungen an Rolle, Umfeld und Entwicklung. Ergänzend arbeiten wir mit PRIME Personality und PRIME Value. Die Persönlichkeits- und Werteanalyse hilft dabei, Arbeitsweise, Motivation und mögliche Reibungspunkte früh einzuordnen. Sie ersetzt weder Fachlichkeit noch Erfahrung, sondern ergänzt das Gesamtbild.Erst wenn Rolle und Erwartungen zusammenpassen und du ausdrücklich zustimmst, stellen wir dich unserem Mandanten mit einem fundierten Kandidatenprofil vor. Wir bereiten und coachen dich gezielt für die Gespräche, ordnen Feedback ein und bleiben auch bei Angebot, Vertrag, Kündigung und Einstieg eng an deiner Seite.