Service Desk Agent (m/w/d)
- Sie sind kein Ticket-Abarbeiter
- Sie wollen Technik, nicht Theater
Ein etabliertes und wachsendes IT-Dienstleistungsunternehmen mit mehreren Standorten in Deutschland sucht zur Verstärkung des internen IT-Teams einen qualifizierten 1st Level Supporter (m/w/d) . Das Unternehmen legt großen Wert auf zuverlässige IT-Services, strukturierte Abläufe und eine professionelle Anwenderbetreuung.
AUFGABENGEBIET:- Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st Level Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Störungen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (z. B. Windows-Clients, Laptops, Peripherie)
- Unterstützung bei internen IT-Projekten, z. B. Rollouts oder System-Migrationen
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd Level Support
- Nutzung und Pflege des Ticketsystems zur strukturierten Bearbeitung aller Vorfälle ANFORDERUNGSPROFIL:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Weiterbildung(z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie gängiger Office- und Standardsoftware
- Grundkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und eine sorgfältige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift VERGÜTUNGSPAKET:
- Unbefristete Festanstellung in einem stabilen, wachsenden Unternehmen
- Attraktives Vergütungspaket
- 30 Tage Urlaub und geregelte Arbeitszeiten
- Moderne technische Ausstattung und angenehme Arbeitsumgebung
- Kollegiales Team sowie regelmäßige Mitarbeiterevents
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