Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt am Main suchen wir engagierte Verstärkung im Bereich Service Desk. Diese Position bietet Ihnen die Chance, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein und maßgeblich zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur beizutragen.

Wenn Sie technisches Know-how mitbringen, gerne im direkten Austausch mit Anwendern stehen und eine neue berufliche Herausforderung suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – diese Stelle könnte genau zu Ihnen passen!

Ihre Benefits

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben
• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance
• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet
• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft
• Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
• Technischer Support und Problemlösung für Hardware, Standardsoftware und geschäftskritische Anwendungen
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
• Hervorragende sprachliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch sowie sicheres und klares Kommunikationsverhalten
• Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme
• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

Interessiert?

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