IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!
Unser renommiertes Partnerunternehmen, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht ab sofort einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Werden Sie Teil des IT-Teams und er-leben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unterneh-men. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen möch-ten und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!Perspektiven
- Interessanter Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur, die Dynamik und Innovation fördert
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schu-lungsangebote und Programme
- Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
- Die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender sowie für das Management von 1st-Level-Incidents
- Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Anwendung der ITIL-Standards und -Empfehlungen bei der Ausführung der Aufga-ben im Service Desk
- Assistenz der Anwender bei der Nutzung der eingesetzten Hardware, Standard-software und Geschäftsanwendungen
- Regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
- Mitwirkung an der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk
- Tiefgehende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und vorzugsweise auch Windows 11
- Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. bei der Zurücksetzung von Passwörtern
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
- Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
- Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
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