Schichtleiter im Call Center (m/w/d) (Frankfurt am Main)
Unser Kunde ist ein etabliertes Serviceunternehmen mit moderner Callcenter‑Struktur und hohem Qualitätsanspruch. Dich erwartet eine verantwortungsvolle Führungsposition mit klaren Prozessen und einem motivierten Team.
- Fachliche Führung und Einsatzplanung eines Callcenter‑Teams innerhalb deiner Schicht
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs und Erreichung der Service‑ und Qualitätsziele
- Ansprechpartner für Mitarbeitende bei fachlichen und organisatorischen Fragen
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Überwachung von Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Servicelevel, Qualität)
- Enge Zusammenarbeit mit der Team‑ und Standortleitung
- Bearbeitung von Eskalationen und Sonderfällen
- Erfahrung im Callcenter‑Umfeld, idealerweise mit erster Führungsverantwortung
- Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten
- Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Teamorientierung
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gute MS‑Office‑Kenntnisse
- Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
- Kollegiales Team & wertschätzende Unternehmenskultur
- Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Stabiler Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
- Moderne Arbeitsumgebung
Empfohlene Jobs
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Mit über 35 Jahren Erfahrung gehören wir zu den Marktführern des Garten- und Landschaftsbaus im Rhein-Main-Gebiet. Aufgaben dreijährige Ausbildung zum Gärtner im Garten-, Landschafts- und Sport…
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Key Account Manager (m/w/d) im IT-Handel Überblick Als Key Account Manager (KAM) im IT-Handel sind Sie verantwortlich für den strategischen Aufbau, die Weiterentwicklung und die Umsatzsteigerung ausg…
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Senior Sales Executive
At TechBiz Global , we are providing recruitment service to our TOP clients from our portfolio. We are currently looking for a Business Development Executive to join one of our clients ' team. If…
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Key User HCM-Systeme und Controlling (m/w/d) (Stellen-ID 90-26-005)
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