ITSM Knowledge Management Consultant (m/w/d)
- Ab 01.10.2026
- 3 Monate (Verlängerung möglich)
Laufzeit: 3 Monate (Verlängerung möglich)
Auslastung: 5 Tage Standort: Frankfurt, 4 Tage vor Ort, 1 Tag remote pro Woche Branche: Banken Projektsprache: Deutsch AUFGABENGEBIET:Zum Projekt:
Für ein ITSM-Projekt soll eine historisch gewachsene und unstrukturierte Knowledge-Base (Wiki) analysiert, neu strukturiert und in ein neues zentrales ITSM-Tool überführt werden. Gesucht wird ein ITSM-/Knowledge-Management-Experte, der das Konzept entwickelt, Workshops mit Stakeholdern durchführt und Inhalte bewertet, überarbeitet oder löscht. Anschließend setzt er das Konzept selbst um und übernimmt die redaktionelle Aufbereitung sowie Migration der Artikel. Wichtig sind technisches Verständnis, ITSM-/ITIL-Erfahrung, redaktionelles Gespür und eine ausgeprägte Kommunikations- und Konzeptionsstärke. ANFORDERUNGSPROFIL:- Bestehende Knowledge-Base analysieren und Inhalte strukturieren
- Konzept für die zukünftige Knowledge-Base im ITSM-Tool entwickeln
- Workshops mit Stakeholdern durchführen und Inhalte bewerten
- Artikel redaktionell überarbeiten, konsolidieren und ggf. löschen
- Aufbereitete Inhalte in das neue ITSM-Tool migrieren und umsetzen VERGÜTUNGSPAKET:
- Erfahrung im ITSM-/ITIL-Umfeld und Knowledge Management
- Technisches Verständnis für IT-Systeme und Dokumentationen
- Erfahrung in Konzeption und Strukturierung von Knowledge-Bases
- Sehr gutes redaktionelles Gespür sowie Verständnis für UX/Usability
- Ausgeprägte Kommunikations-, Workshop- und Stakeholder-Kompetenz
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