Teamleiter IT (m/w/d) - Frankfurt

Ihre Aufgaben

• Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
• Ticket Management
• Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
• Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
• Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
• Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
• Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.

Ihr Profil

Was Sie mitbringen:
Fachliche Anforderungen;

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
• Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Teamorientiertheit
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten

Warum wir?

• Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
• Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
• Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
• everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.

Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.

Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.