Praktikum im Bereich Service Experience Management

Wolltest Du schon immer mal hinter die Kulissen der größten Airline Deutschlands blicken? Übernimmst Du gerne Verantwortung, gestaltest mit und begleitest Initiativen von der Idee bis zum Go-live? Interessierst Du dich für Customer und Service Experience? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wolltest Du schon immer mal hinter die Kulissen der größten Airline Deutschlands blicken? Übernimmst Du gerne Verantwortung, gestaltest mit und begleitest Initiativen von der Idee bis zum Go-live? Interessierst Du dich für Customer und Service Experience? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Aufgaben

Im Bereich Service Experience betreuen wir unsere Kund:innen bei Anliegen vor und nach dem Flug: Von der Neubuchung bis hin zur Bearbeitung von Feedback nach der Reise. Wir steuern Teams an Standorten rund um die Welt, gestalten kundenorientierte Prozesse, überprüfen Qualität und lösen Sonderfälle.

• Als Teil des Teams arbeitest Du bei Initiativen und Projekten mit. Dabei erhältst Du Einblick in Projekt- und Konzeptarbeit und übernimmst eigenverantwortlich Teilprojekte
• Du entwickelst und produzierst Kommunikationsmaterial für unsere weltweiten Dienstleister (Arbeitsanweisungen, Newsletter, Präsentationen, Trainingsunterlagen)
• Du untersuchst Problemfelder, erstellst Analysen, leitest Maßnahmen ab und setzt diese um. Dabei lernst du zahlreiche Schnittstellen im Unternehmen kennen
• Du unterstützt Ausschreibungen und arbeitest bei der Auswertung der Angebote der Bieter mit
• Du unterstützt die Steuerung externer Dienstleister (z.B. durch Entwicklung von Incentivierungs-Konzepten)
• Du unterstützt uns bei der Planung und Organisation von internen Anlässen und Workshops

Beflügelndes Umfeld

Dein Arbeitsplatz

Dein Büro befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Flughafen Frankfurt im Lufthansa Aviation Center (LAC). Gut erschlossen mit den öffentlichen Verkehrsmitteln findest du hier eine moderne Arbeitsumgebung. Nach Rücksprache ist auch Homeoffice möglich.

Die Kultur und das Team

Wir arbeiten als Team zusammen und unterstützen uns. Unabhängig von Hierarchie und Funktion begegnen wir einander auf Augenhöhe und sprechen offen miteinander. Jede Meinung wird ernst genommen. Fehler sehen wir als Chance zu lernen. Auch wenn’s mal stressig wird, verlieren wir nicht den Humor.

Video:

Der Antrieb

Lufthansa bringt täglich zehntausende Passagiere an ihr Ziel und verbindet damit Menschen, Kulturen und Volkswirtschaften. Vor und auch nach dem Flug für unsere Kund:innen da zu sein und uns um sie zu kümmern – insbesondere auch dann, wenn mal nicht alles nach Plan läuft – das ist Customer Service!

Benefits

Kostenloses Parken

Kantine

Zuschuss ÖPNV

Discounts bei ausgewählten Partnern

Events für Mitarbeiter:innen

Flexible Arbeitszeiten

Kostenloses Parken, Kantine, Zuschuss ÖPNV, Discounts bei ausgewählten Partnern, Events für Mitarbeiter:innen, Flexible Arbeitszeiten

Voraussetzungen

Du arbeitest gerne im Team und verfügst über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du gehst strukturiert vor und lässt dich, auch wenn viel los ist, nicht aus der Ruhe bringen.

• Immatrikulation über den gesamten Zeitraum des Praktikums (aktuelle Immatrikulationsbescheinigung und ein schriftlicher Pflichtpraktikumsnachweis müssen der Bewerbung beigefügt werden) oder das Praktikum zwischen dem Bachelor- und Masterstudium (Gap Year)
• Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Eigeninitiative und Engagement
• Sicherheit im Umgang mit Microsoft Office Programmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast vorzugsweise bereits erste Arbeitserfahrung gesammelt

Weitere Informationen auch in unseren FAQs .

Unternehmen

Über Deutsche Lufthansa AG

Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. In ihrem Heimatmarkt Europa nimmt sie eine führende Rolle ein. Mit ca. 100.000 Mitarbeiter:innen erzielte die Lufthansa Group im Geschäftsjahr 2024 einen Umsatz von 37.581 Mio. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.