Teamleiter Call Center (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Koordinierung und Führung eines Teams (ca. 6-10 Mitarbeitende)
- Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Unterstützung während der Einarbeitung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
- Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
- Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
- Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Ihre Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
- Bereitschaft zum Arbeiten im Zeitrahmen von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr
Ihre Vorteile:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
Empfohlene Jobs
Steuerfachangestellter China Desk (m/w/d)
Eigenverantwortung in der Mandatsbetreuung Anspruchsvollere steuerliche Themen FIRMENPROFIL: Unser Kunde ist in der Steuerberatung tätig und hat seinen Sitz in Frankfurt AUFGABENGEBIET:…
Naturwissenschaftler/Lebensmittelchemiker (w/m/d) als Produktspezialist Food Contact Materials (FCM) (Frankfurt am Main)
Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei der TÜV SÜD Gruppe sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwick…
Asset & Planning Manager - Hosting
Keen to join a company that champions growth and development? Join a data center operator that plans, builds, and runs sustainable, efficient data centers, with a growing presence in one of Germa…
Manager Digitalisierung - Gesetzliche Krankenversicherungen (GKV) / Healthcare (m/w/d)
Der Arbeitgeber Unser Mandant ist eine der weltweit führenden Unternehmensberatungen. Kern der Geschäftstätigkeit ist Business Consulting, IT Consulting sowie Strategieberatung mit hohem Branchenb…
Speditionskaufmann/-frau Luftfracht (m/w/d) Semicon
Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens - von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Si…
Küchen-Associate (m/w/d) - Küchenhilfe / Commis / Demi-Chef / Chef de Partie
Deine AufgabenBe you.In unserem Dual-Brand Hotel Sheraton & Marriott Frankfurt Airport Hotel vereinen sich zwei Premiummarken zu einem Arbeitgeber! Du hast deine Leidenschaft für die Küche entdeckt un…
Sachbearbeiter Export (m/w/d)
Unser Kunde ist ein internationales, wachsendes Handelsunternehmen , das für Kompetenz, Stabilität und Qualität steht. Umfangreiche Produkte und vielfältige Dienstleitungen stehen neben einer hohen Se…
Fachplaner Sicherheitsprojekte (m/w/d) HPJB1_DE
Die Lufthansa Group Security Operations GmbH (LGSO) ist eine neu gegründete Konzerngesellschaft mit dem Ziel der Sicherstellung der operativen Sicherheit aller deutschen Standorte im Lufthansa Konzern…
Vertriebsprofi Glasfaserhausanschlüsse (m/w/d)
Vertriebsprofi Glasfaserhausanschlüsse (m/w/d) Arbeitsort: Chemnitz, Leipzig, Bremen, Dortmund, Osnabrück, Münster, Unna, Frankfurt, Stuttgart, Fürstenfeldbruck Über uns: Alles aus einer Hand…
Network Software Engineer/Architect (m/w/d), Ref. 1383
IP Systems GmbH Gründung & Fokus: 1999 gegründete Ingenieur- und Beratungsgesellschaft mit Schwerpunkt Telekommunikation und IT Kunden: Telekommunikation, Medien & Rundfunk, Transport & Logis…