Head of Custom Managed Services (m/w/d)

Über uns

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

DER JOB

• Verantwortung für IT-Servicebereiche wie Workplace, Netzwerk, Server, Cloud oder Security mit Gestaltungsfreiheit
• Weiterentwicklung der Services gemäß Kundenanforderungen und Markttrends mit Fokus auf Innovation
• Sicherstellung von Servicequalität, SLAs und KPIs in spannenden Kundenprojekten
• Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus Experten in einem dynamischen Umfeld
• Beratung von Kunden und Unterstützung bei IT-Strategien sowie Transformationsprojekten
• Optimierung von Betriebsprozessen nach ITIL mit Blick auf Effizienzsteigerung
• Verantwortung für Budgetplanung und Kostenmanagement mit Einfluss auf strategische Entscheidungen
• Initiierung von Innovationsprojekten (z. B. Cloud, Automatisierung, AI) zur Weiterentwicklung der Services

YOU

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Managed Services (z. B. als Service Manager, Teamleiter, Projektleiter)
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise ITIL-Zertifizierung)
• Erfahrung in der Leitung von Teams oder Fachbereichen
• Kenntnisse in Cloud-Technologien, IT-Security, Workplace-Services, etc.
• Erfahrung mit sourcingnahen Projekten, Transition/Transformation von Vorteil
• Kenntnisse in ServiceNow, Microsoft 365, Azure, VMware, SAP-Betrieb etc. wünschenswert
• Ausgeprägtes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, vor allem auf Entscheider- / Management-Ebene
• Ausgeprägte Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum auch Sie operational services lieben werden

• Deutschlandweites mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• Geschäftsfahrzeug
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen

Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.