ServiceNow Gen AI Architect
Our client, a global technology organization, is hiring an experienced ServiceNow Gen AI Architect to join their team remotely on a contract basis. The successful candidate will play a key role in leading the architecture, design and delivery of AI-enabled solutions across the ServiceNow platform, while helping enterprise organizations adopt emerging Generative AI capabilities to enhance operational efficiency and accelerate business transformation.
Responsibilities
Lead the end-to-end architecture, design and deployment of Generative AI solutions across the ServiceNow platform.
Design and implement scalable AI-driven workflows across key ServiceNow modules including ITSM, CSM, HRSD and SecOps.
Provide expert guidance to customers on AI governance, security, compliance and risk management frameworks.
Support the development, implementation and ongoing optimization of AI Control Tower initiatives.
Work closely with business stakeholders, technical teams and leadership to identify AI use cases and define transformation roadmaps.
Integrate ServiceNow with external AI platforms, LLM technologies, APIs and wider enterprise systems.
Establish and promote best practices across automation, workflow orchestration, platform scalability and data management.
Provide technical leadership and mentorship across architecture, engineering, development and delivery functions.
Support solution workshops, technical discovery sessions and customer strategy discussions throughout the project lifecycle.
Ensure AI-enabled solutions are aligned with enterprise architecture standards, business objectives and regulatory requirements.
Skillset
Proven experience working as a ServiceNow Architect, Solution Architect or in a similar senior technical leadership role.
Hands-on expertise with ServiceNow AI capabilities, including Generative AI, intelligent automation and workflow orchestration.
Demonstrated experience designing, architecting and delivering enterprise-scale ServiceNow solutions across complex environments.
Strong knowledge of AI governance, cybersecurity, compliance and risk management frameworks.
Experience integrating ServiceNow with third-party platforms, enterprise applications and API-driven environments.
ServiceNow Certified Technical Architect (CTA), CIS certifications or other relevant ServiceNow accreditations is a bonus.
Experience working within regulated industries such as financial services, insurance, healthcare or the public sector is a plus.
Exposure to AI Control Tower, Now Assist and emerging agentic AI frameworks within enterprise environments.
Solid understanding of ITSM processes and enterprise workflow design best practices.
Excellent communication, stakeholder management and client-facing consulting skills.
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