Sachbearbeiter:innen Eingangsbereich Jobcenter (w/m/d)

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• erste Kontaktperson für Kundinnen und Kunden im Jobcenter Frankfurt am Main und Mitwirkung bei der Organisation und Steuerung des Publikumsverkehrs sowie bei der Sicherstellung eines geordneten und serviceorientierten Ablaufs im Eingangsbereich
• Erteilung von Auskünften zu grundlegenden Fragen der Leistungsgewährung nach dem SGB II, der Arbeitsvermittlung sowie Bildung und Teilhabe im Rahmen der eigenen Zuständigkeit
• Erfassung, strukturierte Einordnung und Dokumentation von Kundenanliegen sowie Prüfung der Zuständigkeit und Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
  Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei der Nutzung digitaler Serviceangebote des Jobcenters, insbesondere bei der Orientierung in Online-Anwendungen und digitalen Kontaktwegen
• Erkennen und sachgerechtes Weiterleiten dringlicher Anliegen, insbesondere bei Hinweisen auf akute existenzielle Notlagen oder einen kurzfristigen Handlungsbedarf
• Unterstützung der Fachbereiche durch strukturierte Datenerfassung, Bearbeitung von Listen und administrative Tätigkeiten sowie Mitwirkung an der Sicherung der Datenqualität
• Erfassung, Prüfung und Zahlbarmachung von Anträgen auf vermittlungsbezogene Aufwendungen, insbesondere Fahrt- und Bewerbungskosten
• Vertretung der Geschäftsstelle einschließlich der damit verbundenen organisatorischen Aufgaben und der Arbeitszeiterfassung

Ihr Profil:

Fachliche Voraussetzung/Abschlüsse:

• abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte:r oder
• Kauffrau:Kaufmann für Bürokommunikation/Büromanagementbzw. Bürokauffrau:Bürokaufmann oder
• eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung, beispielsweise als Fachassistent:in für Arbeitsmarktdienstleistungen
• mehrjährige Berufserfahrung in einer Tätigkeit mit unmittelbarem erhöhten Kundenkontakt oder beraterischem Inhalt
• Grundkenntnisse im Sozialrecht, insbesondere im Bereich der existenzsichernden Leistungen, (oder die Bereitschaft und Fähigkeit, sich diese Kenntnisse zeitnah anzueignen)

Persönliche Kompetenzen:

• Grundverständnis für Verwaltungsabläufe und die Fähigkeit, Kundenanliegen systematisch aufzunehmen, Zuständigkeiten zu erkennen und erforderliche nächste Schritte abzuleiten
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen in einfacher Sprache, serviceorientiert, freundlich und adressatengerecht zu vermitteln
• ausgeprägte Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, bei hohem Publikumsaufkommen mehrere Aufgaben strukturiert und zuverlässig zu koordinieren
• Professionelles und deeskalierendes Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen sowie die Fähigkeit, auch bei Unzufriedenheit oder Beschwerden ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen personenbezogenen Informationen
  Fähigkeit konstruktiv, zuverlässig, lösungsorientiert und mit Freude mit Kolleg:innen, Führungskräften und weiteren Beteiligten zusammenzuarbeiten, Informationen auszutauschen und gemeinsame Ziele verbindlich zu verfolgen
• sicherer Umgang mit EDV-Anwendungen und die Fähigkeit, digitale Anwendungen eigenständig zu nutzen und Kundinnen und Kunden bei der Nutzung digitaler Serviceangebote anzuleiten
• digitale Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich eigenständig in neue Anwendungen, Online-Angebote und veränderte Arbeitsabläufe einzuarbeiten
• Kooperationsfähigkeit und die Bereitschaft, mit unterschiedlichen in- und externen Fachbereichen verbindlich zusammenzuarbeiten
• Diversitätskompetenz, insbesondere Genderkompetenz

Benefits:

• umfassende Einarbeitung in das Aufgabengebiet in unserem Schulungs- und Qualifizierungszentrum sowie Ihrem neuen dynamischen Team
• umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot zu den unterschiedlichsten Themenbereichen sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten auf der Fach- und Führungsebene
• Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf in vielen Lebenslagen (durch flexible Arbeitszeitmodelle oder mobiles Arbeiten nach erfolgter Einarbeitung)
• betriebliches Gesundheitsmanagement (Sport- und Fitnessangebote etc.), betriebliche Altersvorsorge und ein Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung gültig für alle Tarifgebiete des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit Mitfahrregelung