Supervisor Operations Center (m/w/d)

Über unsoperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.DER JOBMitwirkung „IT-Operation“-Prozesses nach ITIL (d.h. Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)Implementierung von NeukundenSicherstellung des Betriebes nach den Servicevereinbarungen der KundenDetaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von LösungsmaßahmenEinleitung von Eskalationsverfahren gemäß der Vorgaben, Teilnahme und Koordination im Falle von Major Incidents die FachteamsUnterstütztung des Manager vom Dienst bei EskalationenSicherstellung der Teambesetzung sowie des SchichtplansDokumentation der Tätigkeiten in den entsprechenden Systemen und Erstellung von Reports (z.B. aus OSNow)Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der BetriebsdokumentationYOUBachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher ErfahrungMindestens drei Jahre Berufserfahrung, davon mindestens ein Jahr im Operation CenterErfahrungen in der fachlichen Steuerung von Themen und Teams von VorteilITIL Foundation ZertifizierungHohe Flexibilität, Belastbarkeit und LeistungsbereitschaftGute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/ oder SystemeDie Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst (24/7-Schichtmodell) sind zwingend erforderlichSie besitzen einen Führerschein der Klasse B bzw. 3Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil abWarum auch Sie operational services lieben werdenDeutschlandweites mobiles Arbeiten Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung37 Stunden/Woche mit ArbeitszeitkontenArbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und ZertifizierungenEin weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.Kennziffer:992026071SBAStandort:Frankfurt am MainFunktionsbereich:IT/TK Betrieb / Prozesse / SupportEinstiegsart:Professionals