IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären und arbeiten Sie gerne in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen entscheidend zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit interessanten und herausfordernden Aufgaben


• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung


• Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team


• Eine gründliche und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung


• Die Chance, durch Ihre Ideen aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen


• Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen Unternehmenskultur geprägt ist

Aufgaben

• Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests


• Assistenz der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk


• Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail


• Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank


• Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschnswert


• Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure


• Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11


• Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche


• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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