First Level Support (m/w/d) IT Service Desk

Im Umfeld eines international ausgerichteten IT Service Providers entsteht eine zentrale Rolle im First Level Support. Hier laufen alle kundengetriebenen Anfragen rund um digitale Infrastruktur zusammen und werden im operativen Tagesgeschäft strukturiert, priorisiert und gelöst. Die Organisation betreut eine breite, internationale Kundenlandschaft und stellt hochverfügbare IT Services bereit. Genau an dieser Schnittstelle zwischen Kunden und Technik entsteht täglich echte Servicewirkung.

AUFGABEN

Ziel ist die schnelle, strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen rund um IT Themen.

• Erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Chat)
• Einordnung und Bearbeitung technischer Anliegen im Rahmen definierter Serviceprozesse
• Lösung einfacher bis mittelkomplexer Supportfälle sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an nachgelagerte Teams
• Sicherstellung einer sauberen Ticketbearbeitung inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
• Koordination von Rückmeldungen zwischen Kunden und internen technischen Einheiten
• Beitrag zur Stabilisierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen im Tagesbetrieb
• Pflege relevanter Systemdaten zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität

DAS BRINGEN SIE MIT

• Erste Berufserfahrung im IT Support, Customer Service oder technischen Kundenservice
• Verständnis digitaler Infrastruktur oder Interesse an IT nahen Themen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung im Tagesgeschäft
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Bereitschaft, sich in technische Zusammenhänge einzuarbeiten und weiterzuentwickeln

DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN

• Ein Jahresgehalt von 40.000 - 50.000 EUR
• Ein Modernes, internationales Arbeitsumfeld im IT Umfeld
• Hybrides Arbeiten mit bis zu drei Tagen Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen definierter Servicezeiten
• Umfangreiche Einarbeitung sowie Trainings und Zertifizierungsmöglichkeiten im IT Bereich
• Attraktive Benefits wie Mobilitäts und Gesundheitszuschüsse sowie betriebliche Altersvorsorge
• Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Technologieumfeld

Über uns Das Tatenwerk – Gemeinsam mehr bewegen Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft. Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben. Warum wir anders sind? Bei uns stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt: Ein Lebenslauf ist mehr als nur eine Aneinanderreihung von Stationen. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, Ihre individuellen Wünsche, Bedürfnisse und Ihre Persönlichkeit wirklich kennenzulernen. Unser Anspruch ist es, Ihren Charakter und die Unternehmenskultur unserer Kunden perfekt in Einklang zu bringen. Unsere Vision für Ihren Erfolg:

• Individuell statt Standard: Wir planen Ihre berufliche Zukunft mit Fingerspitzengefühl.
• Ehrlich & Direkt: Unsere Beratung ist unkompliziert, transparent und auf Augenhöhe.
• Einen Schritt weiter: Wir geben uns nicht mit der erstbesten Lösung zufrieden – wir gehen die Extrameile für Sie.

Dass dieses Konzept aufgeht, zeigen unsere Bewertungen: Das Tatenwerk ist bei internen und externen Kolleg:innen gleichermaßen beliebt. Neugierig, warum das so ist? Entdecken Sie das Tatenwerk auf Kununu! Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins! Ganz einfach und unkompliziert in wenigen Klicks per OnlineBewerbung, via Linkedin oder per E-Mail! Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung nach DSGVO, diese finden Sie unter