Schichtleiter Call Center (m/w/d)
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld
- Wachstumstarkes Unternehmen
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor mit einem modernen Call-Center-Standort in Frankfurt. Zur Verstärkung des Teams wird ein erfahrener Schichtleiter (m/w/d) gesucht, der die operative Führung im Tagesgeschäft übernimmt und eine hohe Servicequalität sicherstellt.
AUFGABENGEBIET:- Operative Leitung eines Call-Center-Teams im Schichtbetrieb
- Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Sicherstellung der definierten Qualitäts- und Serviceziele
- Monitoring relevanter KPIs und Erstellung von Reportings
- Ansprechpartner für Eskalationen sowie Schnittstelle zu anderen Abteilungen
- Optimierung von Abläufen und Unterstützung bei Prozessverbesserungen ANFORDERUNGSPROFIL:
- Erfahrung als Teamleitung, Schichtleiter oder in einer vergleichbaren Position im Call-Center-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
- Organisationsstärke und Fähigkeit, in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
- Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Bereitschaft zum Schichtdienst VERGÜTUNGSPAKET:
- Eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld
- Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein motiviertes Team und wertschätzende Unternehmenskultur
- Moderne Arbeitsplätze im Herzen Frankfurts
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