Assistant Reservation and Guest Communication Manager...

SPREAD THE ROOMERS AND DO IT LOUD!

Das Roomers Frankfurt ParkView , Mitglied der Luxury Collection by Marriott, ist Teil der Frankfurter Gekko Group.

Ab 2026 entsteht im Frankfurter Westend ein außergewöhnliches Haus der Luxushotellerie - ein Projekt der Extraklasse, das neue Maßstäbe setzt und Teil einer international renommierten Kollektion charakterstarker Hotels, die für ihre Einzigartigkeit und tiefe Verbundenheit mit dem jeweiligen Ort stehen. In Frankfurt wird diese Philosophie weitergedacht: als Hommage an die kulturelle Vielfalt, den architektonischen Kontrast und den weltoffenen Geist der Stadt.

Du willst einen Job, der Spaß macht und nicht wie Arbeit wirkt?
Bei Roomers feiern wir Individualität, echte Emotionen und eine Gastfreundschaft, die bleibt. Komm zu uns – in ein Team, das genauso besonders ist wie du.

YOUR NEW JOB

Als Assistant Reservation and Guest Communication Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen Gästen, Reservierung und operativem Hotelgeschehen. Du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass jeder Kontaktpunkt vor der Anreise bis zur Ankunft perfekt orchestriert ist und sich unsere Gäste von Anfang an willkommen fühlen.

Du bist Gastgeber:in, Koordinator:in und Qualitätsgarant:in in einem – mit einem ausgeprägten Gespür für Kommunikation, Struktur und exzellenten Service.

• Aktive Unterstützung des Reservation and Guest Communication Managements im Tagesgeschäft

• Mitverantwortung für die Bearbeitung von Reservierungen sowie sämtlicher Gästeanfragen via E-Mail und Telefon

• Sicherstellung einer hochwertigen, konsistenten und persönlichen Gästekommunikation

• Unterstützung bei der Führung und Weiterentwicklung des Reservation- und Communication-Teams

• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales und allen operativen Abteilungen

• Optimierung von Prozessen rund um Reservierung, Kommunikation und Guest Journey

• Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Back of House mit Fokus auf Qualität und Effizienz

• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Standards und Service Excellence

• Unterstützung bei Reports, Forecasts und Auswertungen im Bereich Reservierung

THAT’S YOU

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie

• Mehrjährige Erfahrung im Front Office oder in der Reservierung, idealerweise mit erster Führungserfahrung

• Leidenschaft für Gästekommunikation und exzellenten Service

• Strukturierte, lösungsorientierte und präzise Arbeitsweise

• Sehr gute Kenntnisse gängiger PMS-Systeme (z. B. Opera, Protel)

• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Umgang mit Menschen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Hands-on-Mentalität und der Anspruch, Prozesse aktiv mitzugestalten

WHY ROOMERS?

• We are dynamic: arbeite in einem stetig wachsenden, dynamischen und modernen Unternehmen mit persönlichen Entfaltungsmöglichkeiten. Werde Teil eines diversen Teams aus vielen Nationalitäten. Quereinsteiger are welcome!

• We are innovative : bei uns gibt es eine ideenreiche Unternehmenskultur in einer inhabergeführten Gruppe und genug Freiraum für eigene Ideen.

• We let you grow: wir bieten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der GEKKO GROUP mit langfristigen Perspektiven. Ein stetig wachsendes Angebot an In-House Schulungen lässt Dich weiterwachsen.

• We let you move: Transfermöglichkeiten in Schwesterhotels. Verkehrsgünstige Lage unserer Standorte.

• We let you be flexible: wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit, Teilzeit oder Minijob sogar OHNE Teildienst bei unseren F&B Stellen. Für manche Stellen ist sogar mobiles Arbeiten eine Option.

• We’ve got you: es gibt die Möglichkeit, Dienstplanwünsche zu äußern. Sometimes it’s unvermeidbar, aber geleistete Mehrarbeit wird ausgeglichen.

• Saving the best for last – our perks:
  - Mitarbeiter und Family & Friends Raten in allen Häusern der GEKKO GROUP
  - Vorteile in über 8000 Hotels von Marriott International, Inc.
  - Bis zu 50% Rabatt in den meisten Outlets der Gruppe
  - Stetig wachsende Corporate Benefits
  - Legendäre Mitarbeiterfeste

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Don’t be shy.

Du bist nicht ohne Grund hier gelandet. Vielleicht suchst Du genau das, was wir bieten und wir genau das, was Du mitbringst.