2nd Level Support (m/w/d)
Geben Sie als 2nd Level Support (m/w/d) in Frankfurt am Main den Anwendern die nötige technische und freundliche Rückendeckung.
Sie bearbeiten Kundenstörungen lösungsorientiert und dokumentieren alles nachvollziehbar innerhalb des aktuellen ITSM-Tools .
Ein IT-Dienstleister mit Weitblick, der auf stabile, langfristige Kundenbeziehungen und zukunftsfähige Technologien baut, sucht genau Sie !
Übrigens : Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.
In Ihrem neuen Job als 2nd Level Support (m/w/d) - Sie:
- bearbeiten Kundenstörungen lösungsorientiert und halten dabei die SLAs ein
- dokumentieren die aufgetretenen Störungen sowie deren Lösungen innerhalb des ITSM-Tools
- nehmen Störungsmeldungen über das Telefon , per E-Mail oder via Ticketsystem entgegen
- erstellen und bearbeiten die entsprechenden Tickets im System
Sie zeichnet aus:
- abgeschlossene IT Berufsausbildung , beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration , IT Kundenbetreuer , IT System Elektroniker , IT Systemkaufmann oder eine ähnliche Qualifikation , alternativ erste Berufserfahrung im IT Support
- erste Praxiserfahrung mit dem administrativen Microsoft Umfeld sowie im 2nd Level Support
- gute Kenntnisse bei der Installation und Konfiguration von Software
- gute Kenntnisse der gängigen Standard Betriebssysteme und der MS Office Produkte
- gute Deutschkenntnisse
In Ihrem neuen Job gibt es für Sie:
- unbefristete Festanstellung
- sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- geregelte und planbare Arbeitszeiten
- unterstützende Kollegen und ein hilfsbereites Team direkt vor Ort
- Möglichkeit eines kurzfristigen Jobeinstiegs direkt beim Kunden vor Ort
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