Mitarbeiter Schulung & Qualitätsmanagement (m/w/d)

Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein innovativer digitaler Direktversicherer. Als digitale Pioniere in der Versicherungswirtschaft beschäftigen wir rund 200 Menschen in Frankfurt am Main. Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Versicherers mit Start-Up Mentalität. Unser Ziel ist es, nur Versicherungsprodukte anzubieten, die Menschen wirklich brauchen und sofort verstehen – ganz nach unserem Claim "Einfach. Vernünftig." Wir bieten unseren Kunden vielfach ausgezeichnete Krankenzusatzversicherungen wie: Zahn-, Kranken-, Pflegezusatzversicherung sowie Unfall- und Sachversicherungen an. Auf Basis unseres hochmodernen und skalierbaren, in-house entwickelten IT-Systems setzen wir mit durchweg digitalen Produktdesigns neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln.

Mitarbeiter Schulung & Qualitätsmanagement Direktvertrieb (m/w/d)

In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung von Schulungs- und Qualitätsstandards in unserer Abteilung Direct Sales & CRM und leistest einen zentralen Beitrag zur Sicherstellung einer hohen Beratungs-, Abschluss- und Compliance-Qualität.

• Weiterentwicklung von Schulungs- und Qualitätsstandards im Direktvertrieb
• Sicherstellung hoher Beratungs-, Abschluss- und Compliance-Qualität
• Entwicklung, Durchführung und Evaluation zielgruppenspezifischer Trainings
• Konzeption von Erst-, Aufbau-, Auffrischungs- und Spezialtrainings
• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und Gesprächsleitfäden
• Analyse von Gesprächen, Prozessen, KPIs, Qualitätsdaten und Kundenfeedback
• Identifikation von Wissenslücken, Fehlerbildern und Optimierungspotenzialen
• Ableitung gezielter Schulungs- und Coachingmaßnahmen
• Durchführung von Einzel- und Gruppencoachings
• Feedback zur fachlichen und kommunikativen Weiterentwicklung
• Sicherstellung datenschutzrechtlicher Vorgaben und Sensibilisierung der Mitarbeiter

• Erfahrung im Bereich Schulung, Training, Coaching oder Qualitätsmanagement – idealerweise im Vertrieb oder Kundenservice
• Ausgeprägte didaktische und methodische Kompetenz
• Analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs und Qualitätskennzahlen
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten in Trainings- und Coachingsituationen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Affinität zu Vertriebsprozessen und Servicequalität

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

• Individuelle Weiter­bil­dungs­mög­lich­keiten
• Deutschland-Ticket als Job-Ticket
• Essenszuschuss, Gratis­ge­tränke, Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Versicherungs­vor­teile
• Eintracht-Frankfurt-Tickets
• Kostenloser Eintritt ins Stä­del-Museum

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