Head of Customer Service (m/w/d) D2C Consumer Goods
- Zukunftsweisende Unternehmenstrategie
- Erfolgreiches Unternehmen
- Erfolgreiches, stark wachsendes Consumer-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.
- Direktes D2C-Geschäft mit Endkunden und entsprechend hohem Anspruch an Servicequalität und Kundenerlebnis.
- Moderne, digital geprägte Customer Journey über verschiedene Kanäle.
- Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum.
- Der Customer Service soll als wichtiger Bestandteil der Customer Experience weiter professionalisiert und skaliert werden. Wir suchen jemanden in der Nähe Frankfurts mit Erfarhung im D2C Geschäft. Eine konkrete Berufserfahrung in der Führung von Customer Service Teams ist notwendig. AUFGABENGEBIET:
- Leadership: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.
- Customer Experience: Verantwortung für eine exzellente Betreuung der Endkunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Anfrage bis zur Reklamation.
- Strategy & Scaling: Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation, Strukturen und Prozesse für weiteres Wachstum.
- Digitalisierung: Optimierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing-, Self-Service- und digitalen Lösungen.
- Performance: Steuerung relevanter KPIs, Budgets, Kosten und Service Levels sowie kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Cross-functional: Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Retail, Marketing, Logistik, IT und weiteren relevanten Schnittstellen. ANFORDERUNGSPROFIL:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit direkter Verantwortung für ein Customer-Service-Team - Voraussetzung.
- Fundierte Erfahrung im D2C-/B2C-Umfeld mit direkter Betreuung von Endkunden und Käufern.
- Erfahrung in der Weiterentwicklung und Professionalisierung von Customer-Service-Organisationen.
- Sicherer Umgang mit KPIs, Budgets, Forecasts sowie digitalen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen.
- Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Servicequalität und skalierbare Prozesse.
- Unternehmerische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, klarer Kommunikation und einem modernen, motivierenden Führungsstil.
- Wohnort in der Nähe Frankfurt
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. VERGÜTUNGSPAKET:
- Eine zentrale Führungsposition mit großem Einfluss auf Customer Experience und Unternehmenswachstum.
- Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner Customer-Service-Strukturen.
- Dynamisches, wachstumsorientiertes Consumer-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
- Hybrides Arbeitsmodell mit 2 Tagen Homeoffice in der Woche und moderne Arbeitsbedingungen.
- Attraktive Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitendenrabatte und Corporate Benefits.
- Betriebliche Altersvorsorge.
Empfohlene Jobs
Personalreferentin (m/w/d)
Sie suchen eine abwechslungsreiche Position im Personalwesen mit echten Gestaltungsspielräumen? Wir BS Wutow vermitteln Sie an ein etabliertes Unternehmen im sozialen Sektor, das Ihnen eine verantwort…
Ausbildung Verkäufer mit der Option Kaufmann im Einzelhandel 2027 (m/w/d)
Als Azubi zum Verkäufer mit der Option zum Einzelhandelskaufmann (m/w/d) übernimmst du bei uns von Anfang an Verantwortung. Du wirst nicht nur zu einem Möbel-Ass ausgebildet, sondern auch zum besten …
Babysitter gesucht - Stundensatz selbst bestimmen
Babysitter in deiner Nähe gesucht – verdiene bis zu 14 € pro Stunde Was wirst du tun? Sitly bietet fürsorglichen und verantwortungsbewussten Babysittern wie dir die ideale Möglichkeit, einen…
(Senior) Consultant Sustainability Real Estate (m/w/d)
Westbridge-Gruppe | Was uns antreibt Gebäude müssen heute mehr leisten als je zuvor: effizienter werden, Ressourcen schonen und gleichzeitig wirtschaftlich betrieben werden. Dafür braucht es Tr…
Leiter Kalkulation Hochbau (m/w/d)
Ihre Aufgaben: Fachliche und organisatorische Leitung des Kalkulationsteams im schlüsselfertigen Hochbau Verantwortung für Angebotsstrategien, Kostenansätze und wirtschaftliche Entscheidungen…
Senior Consultant für SAP PM / CS (m/w/d)
Der Arbeitgeber Unser Mandant ist eine wachstumsstarke, mittelständische Beratung mit spannenden nationalen und internationalen Projekten u.A. in der Fertigungs-,Chemischen- und der Pharmaindustri…
E-Mail Marketing / CRM Manager | 100% Remote (d/w/m)
Du klickst auf “Send” und deine ersten eigen-konzipierten Mails werden an 100-tausende Interessenten verschickt. Schon kurz darauf folgt super Feedback in Form von zahlreichen Bestellungen von intere…
German Customer Care - Work On-site or Remote in Greece
Are you fluent in German and passionate about helping customers? Do you want to live in Greece while working in a dynamic international environment, supporting users of a major streaming platform? …
Konstrukteur Verfahrenstechnik AutoCAD Plant 3D (m/w/d)
Spannende Aufgaben *Planung und Konstruktion von verfahrenstechnischen Anlagen *Erstellen von Fließschemata (P&IDs), Aufstellungs- und Trassenplänen *Erstellen von 3-D-Modellen und Zeichnungen *Ableit…
Intern Infrastructure Responsible Investing (m/w/d)
Banken Finanzen Controlling / Finanzen Veröffentlicht seit 1 Tag BNP Paribas Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen…