Head of Technical Customer Support (m/w/d)
- Gestaltungsfreiheit für Prozesse, KPIs und Teamstrukturen
- Arbeiten in hochverfügbaren Cloud- und Hosting-Umgebungen
Unser Mandant ist ein international führender Anbieter für Hosting-, Cloud- und Infrastrukturservices mit mehreren Rechenzentren weltweit. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von Softwareunternehmen bis zu großen Online-Plattformen. Das Unternehmen setzt auf hochautomatisierte Systeme, innovative Lösungen und stetiges Wachstum im Enterprise-Bereich. Die technische Kundenbetreuung ist zentral für den Erfolg: Sie garantiert reibungslose Abläufe, schnelle Problemlösungen und hohe Servicequalität.
AUFGABENGEBIET:- Leitung von zwei Support-Teams (B2B L1 & L2) mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung
- Aufbau und Optimierung von Prozessen, Standards und Strukturen für exzellenten technischen Kundenservice
- Auswertung von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen
- Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Senior Management, um Perspektiven zusammenzuführen
- Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Arbeitszeiten für reibungslose 24/7-Abdeckung
- Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching, Mentoring und Trainings
- Steuerung komplexer technischer Eskalationen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung
- Zusammenarbeit mit Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ANFORDERUNGSPROFIL:
- Erfahrung in der Führung von technischen Support- oder Customer-Care-Teams, idealerweise im IT-, Hosting- oder Rechenzentrumsumfeld
- Starkes technisches Verständnis in Cloud, Hosting, Netzwerken oder Rechenzentrumsbetrieb
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
- Strukturierte, systematische Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
- Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem, lösungsorientiertem Denken
- Du identifizierst dich mit Werten wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität VERGÜTUNGSPAKET:
- Leitung eines internationalen, hochmodernen technischen Supportteams
- Hoher Gestaltungsspielraum für Prozesse, KPIs und Teamorganisation
- Flexible Hybrid-Arbeitsmodelle mit Präsenz in Frankfurt
- Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische Themen
- Direkte Zusammenarbeit mit Senior Leadership
- Attraktive Vergütung inkl. Bonusmodell
- Moderne Arbeitsausstattung und internationales Team
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